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第9章

谈话的力量-第9章

小说: 谈话的力量 字数: 每页3500字

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招既不是攻击的武器,也不是防御的盾牌,而是互相理解的工具。 

询问具体内容很简单。像记者一样,你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样
提问就行了。 

我让谁难堪了? 

我做了什么让你说我不关心你? 

我没有理睬你,是什么时候? 

我在什么地方出了洋相? 

为什么你认为我应该多呆在家里? 

你说我让你厌烦,能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了? 

在要求对方作进一步说明时,你可以提出一些可能的抱怨,询问对方这些是否是存在的问


题。既然你的目的是相互理解,一旦发现问题所在,就应当问清楚对方还有没有其他不满意的
地方。因为大多数人都期待着反击性的回应.所以说话的时候不要带讽刺的口吻。 

下面的例子具体展示了这种技巧 

儿子:你不关心我. 

父亲:你为什么这样说?(询问具体内容) 

儿子:如果关心的话,你就应该对我更好些. 

父亲:你希望我怎么做呢?(询问具体内容) 

儿子:(沉默) 

父亲:是不是因为我没有让你带朋友和我们一起去看球赛?(询问具体内客) 

儿子:不是。 

父亲:是不是我没有给你买糖果?(询问具体内容) 

儿子:是的。别的小朋友都有甜筒和棉花糖吃,我却没有。 

 

曼蒂:你真是个小气鬼! 

汤姆:怎么啦?是我给服务员的小费太少了吗?(询问具体内容) 

曼蒂:不,我说的不是这个。 

汤姆:你是说我应该叫辆出租车吧?(询问具体内客) 

曼蒂:走这么久,都累坏了。 

在我的讨论会上,我经常让学生们指出我的缺点,然后我来询问细节。以下是有一次在长
滩的对话 

艾丽丝:我不喜欢你的很多地方。(笑笑) 

艾伦:能具体说一说吗7(询问具体内容) 


艾丽丝:你的衣着。 

艾伦:是我的袜子、鞋、衬衫还是裤子?(询问具体内容) 

艾丽丝:我更喜欢喇叭裤. 

艾伦:其他呢?(询问具体内容) 

艾丽丝:没有了.别的都很好. 

艾伦:我裤子的颜色怎么样?还行吗?(询问具体内容) 

艾丽丝:是的.我挺喜欢的. 

 

迈克尔:我不太喜欢你教课时的一些做法. 

艾伦:啊!什么样的行为让你不喜欢呢?(询问具体内容) 

迈克尔:你给的材料——都很有用处,但是要学的内客太多了 

艾伦:你是说应该减少教授的技巧数量?或者是延长教学时间?(询问具体内容) 

迈克尔:不是。我只希望能放慢课程的进度,多加一些例子.多给一些时间练习. 

我使用的这个技巧让学生们在谈话的时候敞开来说,同时我也了解了他们的想法。尽管我
后来发现艾丽丝的意见只是开开玩笑,但是迈克尔却是认真的。就因为能够询问具体内容,我
才得到了这条宝贵的信息。于是我相应地把课程作了调整,发现大家都感觉更好了。如果我转
换了话题,解释自己那样教的原因或者告诉迈克尔原因是他自己太笨,那么我就会错过这次不
可多得的机会.“谈话技巧”这门课程也许就再也不会有新的改进了. 

如果觉得对方有什么隐含目的的话,就更要询问具体内容。托德是加利福尼亚州的一名股
票经纪人。他向我讲述了以下对话. 

托德:你好! 

查理:嗨.托德。你在做什么? 

托德:嗨,查理。我看维京和49人队的比赛。维京队以两个触地得分球领先呢! 


查理:你真的浪费这么好的一个下午在看球? 

托德:我看球,怎么惹你不高兴了?(询问具体内容) 

查理:没有啊.托德。我只是以为你会愿意去打网球。 

托德的做法很快结束了查理操纵局面的企图。不仅没有卷入关于足球或是在下午看电视利
弊的争论.托德还很快地弄清楚了查理的意图。查理也有益处.因为这样一来他就更容易说出
自己的想法.同时,也给他一个机会审视自己的意见:是否星期六下午看电视就真的不对呢? 

有时候,当你询问具体内容时.你会发现本来认定的批评其实并不是。有一次,我在俄勒
冈大学给一个班的学生讲授柏拉图关于真理本质的看法。讲座很受欢迎,但是一位叫雪莉的朋
友说了一句让我吃惊的话:“你为什么还在柏拉图身上浪费时间呢?” 

我有些被激怒了,心想作为体育系学生、整天打羽毛球的她.怎么有资格来指责我对柏拉
图的兴趣。不过,我没有这样说,我问她:“你为什么说这是浪费时间呢?”她的回答同样令我
吃惊:“我只是觉得你真正的才能在于心理学,在于教会人们做到最好!” 

第二步:同意对方的批评 

在询问具体内容、了解对方的意图之后,下一步就只需同意对方的批评。 

但是怎么样同意显然是错误的批评呢?很简单。有两种表达赞同的方式.你总是可以在采用
其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下: 

1.同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度,你通常会发现对
方所说的是有道理、确切的,或者很可能被你忽视的。如果这样的话,最好的回应就是同意对
方所讲的事实。看看以下由学生提供的例子(以及他们可能会给出的防卫性回答): 

妻子:在河边的时候,你让相机进了沙子。 

丈夫:没错。下次我会把它放纸袋里。(下次就别叫我带了。我要出去走走。) 

 

约翰:刚才的转弯你没转好啊. 

拉里:是的,确实转得太猛了。下次我会在转弯前减速。(这辆破车.我已经尽力了。) 


 

霍华德:你总是想去看电影. 

伊夫:没错。至少一个星期就想去一次。(你呢,总是想玩扑克。) 

 

乔伊斯:我觉得你不该放弃工作。你已经有一定资历.就算生意萧条也轮不到你先走。可
是换了新的工作,你就是第一个被炒的。 

肯尼:说得对。也许我该再考虑考虑。(你对工作的事情毫不了解.你又从来没工作过。) 

 

母亲:如果你今晚去跳舞的话,早上会很累的。 

女儿:可能吧,但是也值得。(你总是不愿意我出去玩。) 

 

米歇尔:那套公寓也许很漂亮,但是离工作的地点有30英里远。如果我们搬进去,就不能
经常见面了,我们的婚姻也会受到影响. 

马克:可能吧,不过我还是喜欢住在乡村。(有人光说不做.我们还是要什么行动。) 

你会注意到尽管例子中的每个人都同意对方说的事实.但是并没有因此而放弃自己的立场。
相反,他们面对批评者时采用了托马斯·哈里斯称之为“我没错——你也没错”的态度。(相比
之下,回避问题,给自己找借口,会让自己怀有“我有错——你没错”的态度;反唇相讥则是
一种“我没错——你才有错”的态度。) 

不断地练习这种回应方法.以前令你和对方都很不安的情况现在将能够轻松应付。而且,
如果你总是追求完美.希望得到完全的意见统一,那请翻到第十二章查阅相关的内容。 

要同意对方说的事实很简单。首先自己判断.对方提出的批评是否准确.或者是否可能发
生。如果你经常听到同样的批评,那你就应该仔细检查一下自己的行为。 

要同意对方的批评,你可以直接重复对方说过的一些关键词。(“你要迟到了。”“没错,
我很可能要迟到了。”,“你没有把房间请理干净。”“是的.我没清理干净。”)这比简单地
说句“是的”或者“没错”要好得多,表示你真的在听对方的意见. 


如果你愿意听从对方的批评而改过,同意对方说的事实.然后说出你将有什么新的做法,
一般这样就没事了。即便你不愿意改变,在这种局面下.在同意对方说的事实并且承认自己可
能给对方带来的不便之后,也应该态度坚决地这样说。提出批评的一方会因为其意见得到你的
承认而满意,也会因为你的坦率而敬意你。当然,如果你表示同意,愿意着手改变这个毛病,
那么对方会更加喜欢你.哪怕你仍然像从前一样行事. 

通常,别人对你批评的时候会用一些“总是”、“从不”之类的绝对性的词来描述你的行
为(“你总是迟到。““你从不征求我的意见。”),或是简单地把你归类(“你是个笨蛋(失败
者、弱智、小气鬼)。”)。当对方的批评过于宽泛时你可以接受你认为有道理的部分,而不接
受其他内容。引用证据能够最有效地支持你的意见. 

以下对话是在一次治疗学家培训班上的练习: 

埃德温:你总是迟到。 

艾伦:我今天确实迟到了,不过这个月其他时候我都来得很早。 

 

帕梅拉:你从来都记不住我的生日。 

萨利:我上星期是忘了你的生日,可是别忘了去年我还给你开了个生日聚套呢。 

 

哈里:你吃饭总是太慢。 

迈拉:我今晚是吃得很慢.不过上次出来吃饭的时候我可比你先吃完。 

 

杰里:你让那笔大买卖泡汤了。你真是个失败者! 

大卫:这一次我确实失败了,但是上星期我就做成了5笔大的交易。 

注意一些治疗学家在否定对方批评的时候采用了自我肯定的态度.肯定自己的能力和过去
的成绩有助于建立信心.让对方意识到你对自己有一个积极的态度。 

上星期在加州长滩的马路上.我就体会到了给自己积极态度的重要性: 

比尔:你只跑3公里吗?我在冲刺10公里。 


艾伦:10公里是比3公里远,不过我们俩都很不错了。 

(比较一下如果我说下面的话会产生什么样的效果:“我想和你比起来.我的3公里就不算
什么了.”) 

有时候,批评的人会引用一些普遍真理来说服你。即便如此.你仍然可以同意对方说的事
实,然而又否定对方的结论. 

你可以对他引用的普遍真理表示赞同.比如.为自己积蓄养老金是很重要的。但是这是否
就是说你连一件新衣服都不能买.不能出去吃饭.不能看新上映的电影,不能出门旅游?当然不
是!你可以同意.帮助周围的人是应该的。但是是否就一定要向对方倾尽自己的所有呢?太荒唐
了!如果你事事都遵从这些普遍真理的话.你的生活将会非常可笑、悲惨。此外,这些普遍真理
有时候也自相矛盾:小洞不补大洞吃苦,但是不要忘了,欲速则不达。 

因此.当对方引用一些普遍真理时.你完全可以在同意对方说的事实的同时.保持自己的
立场。请看下面的对话: 

伽尔:把你的工作放一两个小时.我们一起去游泳吧。运动对你的健康有好处。 

博比:我知道运动对我的健康有好处.但是我明天得出庭辩护.所以今天不能陪你去游泳。
(同意对方说的事实以及自我透露) 

 

朗达:你说不想帮我拣报纸是什么意思?你知道,保护环境,人人有责。 

夏洛特:没错,我们都要做自己的一份,但是我不喜欢去拣报纸。(同意对方说的事实以及
自我透露) 

 

母亲:你真的应该别再卖旧车,回家做做家务了,这才适合你。太大的压力对你不好。 

儿子:没错,妈妈,压力太大确实不好。但是我很喜欢这份工作.想

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