高情商领导-第9章

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　　当然，那并不意味着一位领导者将永远不会被生活的烦心琐事所干扰、困惑。一次离婚、一个好斗的孩子或者一个至爱亲人的疾病都不可避免地会给任何人带来麻烦。但是，关键还是在于领导者是否会将私人生活中的紧张与不安带入工作关系之中。
　　那些随意发泄他们的愤怒的领导者，或者其他那些让自己的痛苦情绪疯狂宣泄的领导者，也不可能将自己的团队带进一个积极肯定的氛围之中，不可能带领大家做出最好的工作成果。大脑在这里又一次扮演了重要的角色：在某种意义上，每当两个人发生一次邂逅的时候，扁桃体都会摆动，产生出共鸣或者不和谐的音符。在这场神经的拔河比赛之中，拥有更坚强的自我情绪管理能力的人更容易赢得最后的胜利。当一个人的神经系统向着额叶前部左侧发生显著倾斜的时候——也就是说，这是一个时刻都保持着高度乐观主义精神的人——和某个众所周知会对不同意见公然对抗的人谈话时，那个素来安详的人往往会使那个好斗而易怒的人平静下来。
　　这里的秘密何在？通常来说，令人不快的人总是能够在对方心中激起愤怒，然后作为回应对方也开始生气。换句话说，在开放式的环路中，被激怒的扁桃体会将另一个扁桃体拽进不安之中。但是，当另一个人出于善良、好意而不对这个家伙以牙还牙的时候——事实上，他仍然坚定地保持着一个积极肯定的状态——这时候，那个扁桃体已经被唤醒的这个家伙将会得到一个冷静的机会，至少他不会变得更愤怒。确实，在一项研究之中，易怒的人报告说，因为另一个人继续用积极正面的态度做出回应，所以他根本不可能公然对抗对方的善意。
　　同样地，那些能够保持乐观的并且能够令他人乐观的领导者，即使在巨大的压力之下，仍然能够自然流露、发散出和谐共鸣的积极感觉。他们通过保持对感情和冲动的理性控制，创造出一个充满信任、舒畅和公平的环境。而且，领导者的自我管理具有一种积极投资的效应。当老板一贯地流露出一种平和安静的态度时，自然没有人会希望成为一个众所周知的性急之人。
所以，即便是为了竞争的理由，自我管理也是非常重要的，这一点并不奇怪。在当今充满不确定性的环境中，公司不断地进行兼并或者拆分，而且科技的发展也使得工作以一日千里的速度飞速变换，那些有能力控制自己情绪的领导者能够更好地适应变化，并且帮助组织尽快调整，以适应新的环境。
　　

第3章　领导的神经解剖学原理（7）
自我管理也可以使透明度得以提升，透明度不仅是领导者应有的品德，而且也是组织的力量之所在。透明度——一种对其他人的真诚的开放状态，开放自己的感觉、信念和行动——使得一位领导者能够得到别人的信赖，产生一种正直的感觉。在一个基本的层面上，正直依赖于对冲动的控制，使得我们不至于以那种可能令我们感到遗憾、后悔的方式采取行动。正直也意味着一位领导者实践他的价值观。这样的领导者以自己的真诚打动其他人，因为他们不是在伪装，而是真实地展示自我。因此，正直引出了下一个问题：你所做的事情符合你自己的价值观吗？我们发现，富有情感智慧的领导者总是能够保持正直与统一性，从而使得他们能够问心无愧、心安理得地面对透明度引出的问题。
最后，领导者所能够做出的最有意义的负责行动是控制他们自己的思想状态。现在惯用的“酷（cool）”最初的含义乃是指非洲裔美国爵士音乐家的能力，他们在面对当时甚嚣尘上的种族主义的时候仍然能够控制自己的愤怒，虽然他们以一种非同寻常的表达方式传递着心灵更深处的感受，表达着内心的愤怒与不满。卓有成效的领导需要这种能力——管理自己狂乱的情感，同时充分表达积极的情绪。

社交意识和边缘探戈

在自我意识和情绪的自我管理之后，能够激发共鸣的领导艺术还需要社交意识，或者换言之，即“移情作用”。在最基本的形式中，移情的能力来自于扩展的神经回路之中的神经原，这条回路连接到扁桃体，而扁桃体不断地读取着别人的面部表情和声音所传达的情绪，使得我们能够感知别人在和我们说话时的真实感受。这个回路传送着一个稳定的信息流——他正在被最后的评论所扰动，变得有一点点沮丧……现在看上去有一些烦恼……他喜欢听到那个消息——额叶前部区域以及相关的部分运用这些信息流而精密地调节着我们下一步要说的或者要做的事情。
扁桃体以及与之相连的神经回路使得我们对于别人的反应保持着清醒的认识和感知，作为一个关键性的继电器，确保我们在人与人之间的情感开放环路中与其他人保持着同步。这个回路使得我们自己作为生物与那些和我们在一起的人们当中占优势的情感范围彼此协调，以便我们的情绪状态更加容易趋同。一位科学家使用了一个专门术语来描述这种神经上的协调，他称之为“边缘性共鸣（limbic　resonance），一首由相互的交流和内在的适应形成的交响乐”。任何时候，只要我们和某个人产生一种真诚的连接，我们都会感觉“处于相同的波长之上”——不论这里发生的是愉快的时光还是痛快地大哭——它都标志着我们正在经历着这样一种大脑之间的连锁反应。这种无声的协调发生在任何美好的人类联系之中——在母亲和孩子之间，在共饮咖啡的朋友之间，在团队成员一边工作一边共同欢笑之时。正是共鸣在一个群体之中激发起席卷全体的情感，不论这种感觉是葬礼上的悲伤，还是成功的股票公开发行之后的兴奋。
　　虽然移情作用代表着情感智慧型领导的一种必需的组成部分，但是领导者还必须具备另外一种能力，那就是以一种能够打动其他人的方法来表达、传递他们的信息。从一位令人信服的、有说服力的领导者那里能够自然地流露出情感的共鸣，因为那些情感显然是真实的、深深地植根于其内心深处根深蒂固的价值观。
情感智慧型领导者以一种积极肯定的方式来传递他们的情感。他们通过唤起人们心中的某个梦想来打动人们的心，这个梦想可以引发出乐观主义精神、同情或者某种其他的联系感——种种启发都指向充满光明与希望的未来。在大脑的层次上，这样的信息传递着令人乐观的情绪，在大脑神经回路中，以左侧的额前叶区域为中心，一系列的感情在不断地传递。大脑的这个区域也掌握着激发动力的钥匙。当这些积极的想法四处传播的时候，一个集体就能够围绕着那个共同的目标积极奋斗。举例来说，小马丁·路德·金（Martin　Luther　King　Jr。）正是用他那篇激情四溢、威力无穷的演讲“我有一个梦想（I　have　a　dream）”动员起全体美国人民奋起斗争，发动了美国的民权运动，他的演讲向人们展示了这样一个美好的世界——所有的人都拥有平等的机会。
社交意识——特别是移情作用——对领导者推进、驱动共鸣的首要工作具有决定性的意义。通过及时准确地感知其他人此时此刻的感情和想法，一位领导者能够以一种适当而得体的方式说话并且行动——不论是抑制恐惧还是缓和愤怒，抑或是提升人们的愉快心情，令大家精神振奋。这种协调也使得一位领导者能够感知到大家所共有的价值观，以及大家最关心的问题，从而能够更好地指导整个集体前进的方向。同样地，一位缺乏移情作用，无法对大家的感受心领神会的领导者将会在不知不觉中跑调，并且以一种消极否定的方式来说话、行动。移情作用包括倾听并且领会其他人的观点和看法，这种能力使得领导者能够将自己的感情调整到对方的频率，正是这种情感频率使得人们之间能够产生共鸣。并且，保持这种不断沟通的状态可以使他们更好地调整、传递他们的信息，从而令这些信息保持一致。

移情作用：在生意场上的运用
在情感智慧的全部方面之中，社交意识可能是最容易得到认同的。我们全都体验、感受过一位敏感的、善解人意的老师或者朋友的同情，我们也都在冷漠无情的教练或者老板那里遭受过打击，体会过缺乏同情是什么感受。但是，当涉及生意的时候，我们很少听到人们称赞别人的同情心，更不要说因为善解人意而受到奖赏和报答了。移情作用这个词看上去好像是与生意无关的东西，不会出现在市场这样的残酷现实之中。
但是移情作用——社交意识的基本能力——并不意味着一种“我好，你也好”式的老好人的态度。它并不意味着领导者应该将其他人的情绪当成他们自己的情绪，并且试着去取悦每一个人。那样做的话只会带来一场噩梦——它会使人们一事无成。然而，移情作用意味着深入思考、充分考虑员工们的感受，然后做出明智的决定，对那些感觉做出回应。并且，最具决定性的是，移情作用使共鸣成为可能。缺乏移情作用的话，领导者就会以一种创造不和谐音的方式来采取行动。
移情作用建立在自我管理的基础之上，但是那意味着恰如其分地表达情感，而不是压抑、掩饰这些情感。当员工们由于个人的不幸或者受到批评责备、被炒鱿鱼而痛哭的时候，情感智慧型领导者的同情心有时候会使得领导们也跟着潸然泪下。作为选择，虽然一个经过深思熟虑的反应不一定标志着缺乏强烈的感情，但是极力掩饰、压抑自身情感的领导者却可能显得在情感上疏远而冷漠。
当领导者能够把握、领会其他人的感情和看法的时候，他们就获得了一个有效的情感引导系统，从而保障他们的言行合乎正常的轨道和规律。同样地，在职业生涯之中，移情作用是所有社交行为的基本要素。善于察言观色的人们在认识并且满足客户、顾客或者属下的需要方面具有出色的能力。他们看上去平易近人，愿意倾听人们的心声。他们仔细地倾听，挑选出人们真正关心的东西，并且有的放矢地做出回应。因此，移情作用对于留住人才来说至关重要。领导者总是需要运用移情作用来发展并且保留优秀的人才，但是每当人才争夺战发生的时候，这方面的赌注总是会变得更加重要。在关于对一家公司控制治理的所有因素之中，对下属不闻不问、无法激发共鸣的领导者是人才流失的主要原因之一——他们在离开的同时，也带走了公司的知识。
最后，在不断发展的全球经济方面，移情作用是与不同文化的同事相处、和来自其他文化背景的人们做生意的至关重要的技巧。跨文化背景的人们之间的对话非常容易引起歪曲和误会。移情作用则具有调节、矫正的作用，能够借助微妙的肢体语言来帮助人们更好地理解，或者使得他们能够听懂文字背后的情感信息。
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第3章　领导的神经解剖学原理（8）
关系管理

自我意识、自我管理和移情作用的这三个要素全部在最后一项情感智慧能力之中统一起来，那就是关系管理。在这里，我们发现了领导能力之中最引人注目的工具——其中包括说服力、冲突管理及协调合作。熟练高明的关系管理归根结底就是处理其他人的情感。而这也意味着，领导者