美女凶猛:策动(第一部)-第54章

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　　我们也同时去了几家惠家连锁超市，结果发现那里的人气大不如前。
　　韩冰虹关于创世纪集团对中毒者补偿的电视采访报道是在周五晚上电视台二套社会经纬栏目播出的。我周六上午在集团小会议室里看了重播。整个节目大约二十分钟，其中有对超市连尚全总经理的采访，也有对中毒者及家属的采访，中毒者与家属对创世纪集团做出了一致的好评，评价它是负责任、值得消费者信赖的，最后韩冰虹作为栏目记者做总结。
　　整个节目以购百乐投毒事件为线索，从商家从事经营活动需对消费者负责任的角度展开，以创世纪集团为范例突显了商家只有倡导诚信、视消费者为上帝才是赢得市场的唯一途径的主题。可以说节目制作得很有水平，对创世纪的宣传效果更是花多少钱做广告也得不到的。
　　说实话，从购百乐被投毒没有了顾客到周末这两天的爆棚般的人气，短短的几天时间会发生这么大的变化，我是没有想到的，集团的其他人更没有人能想到。于是，除了无比的欣喜，公关小组这两天都在各超市巡视。而在超市里，随处都能听到类似这样的对话。
　　“哎老李，你家在静安那边呀，怎么上胜利街来买东西？”
　　

《策动》　第六部分（25）
“噢，老张啊，是这样的：自从购百乐被投毒以后呀，说心里话，这上哪家超市买东西都不太放心。我怀疑是不是最近全球泛滥的恐怖活动已经蔓延到中国来了……不过，看了创世纪集团的新闻发布会啊，不瞒你说，我觉得虽然被投过毒，但还是觉得这里能安全点。最起码现在这超市里不知道有多少便衣呢，投毒者就是胆子再大也不敢再到这里来搞破坏了不是吗？所以，想来想去，虽然远了点，还是来这里买了。”
　　“是啊老李，我也是这么想的。再说了，购百乐毕竟是老字号呀，不推诿，肯负责任。周五的《社会经纬》你看了没？退一万步说，就是在这里买了东西回家中了毒，人家创世纪这么大的集团当着全市人民的面儿表态会负责到底的，那肯定差不了。不过，购物小票咱可得留好了，一旦有事儿也好有个凭证啊。”
　　“呵呵，对对……”
　　周一上班第一件事，我先给王凯局长打了个电话，问他赵家豪的事。他说在扣了赵家豪48小时后，已经把他给放了，因为没有证据说明他参与了投毒犯罪。噢，我说知道了，接着问他投毒的侦破工作有什么进展没有，他说追察到了一个外号叫红毛的人，很有嫌疑，但这个人在案发之前就已去向不明，现在怀疑他已经出境了。我说知道了。在结束通话前我告诉了他现在购百乐的情况并再次对他表示了感谢，他只淡淡地说不用。
　　和公安的王局长通过电话后，我来到了集团小会议室，公关小组其他四个人都已经来了，此外，还有集团董事会秘书潘千年和集团董事、副总裁马宏华。作为公关小组的负责人，我早上一上班的时候就通知他们九点半来开第二次碰头会。找潘秘书来是为了下一步工作和一些还要用到他的地方，而马宏华则是主动来听听的。
　　可以看得出来，这些人对我的能力是充分肯定的。因为事实胜于雄辩，这几天购百乐的表现就是最好的证明。
　　和前几天叶董认命我为公关小组负责人的那次会议相比，这次会的气氛显得轻松而活跃。没开会之前，潘秘书就先告诉了大家一个振奋人心的好消息，创世纪的股票今天早上一开盘就高开高走，已经涨过了原来的价位。接着连尚全告诉了大家第二个好消息，购百乐周六周日这两天的利润经大致测算，已经基本上弥补了前几天的损失，按现在这样的势头看，除了正常的利润，中毒者的医疗费和补偿金很快就都会赚回来了。
　　之后，包括来旁听的副总裁马宏华，大家对我都赞赏有加，言辞溢美。我一边客气着，一边暗道一声惭愧。
　　再就是对接下来公关小组的工作进行安排，我先是征求大家的意义，但所有的人都让我直接说，我推辞不过，也就按照自己早已准备好的讲了讲。但是在讲之前，我再三强调下面说的也许有很多和这次的危机公关无关的东西，是我从经营策划的角度讲的，请在座的各位领导不要有什么意见，觉得我管得太多了。
　　马宏华在我说完这些话后淡淡说道，你是世纪畅想的策划部总监，集团各个产业部门的经营策划你都有发言权的。我听了后向她点了点头，说那我就不客气。
　　首先是在购百乐的内部管理上，我提出这段时间必须对三个问题高度重视，一是安保。虽然说现在是风头上，但不排除对手铤而走险，再次投毒的可能，如果再发生一次类似事件，那么我们最近所做的这些努力很可能会前功尽弃。这个问题是重中之重，一定要引起高度的重视。连尚全和保安部部长崔志勇连连点头，说一定抓紧抓实，不会让这种破坏再次发生。
　　我提出的第二个问题是超市员工的服务质量。周六周日在购百乐各连锁店巡视的时候，我发现由于顾客太多，各超市的员工忙不过来而对一些顾客所提问题及要求的解答与反应的质量下降了，这是不应该发生的。连总连连点头，说是的，会后马上着手解决这个问题。
　　三是货源的组织与配送。也是巡视的时候，我发现有些商品已经售罄，在顾客盈门的时候，保证货源相当于保证了利润。连尚全点头说这个问题已经在着手解决了。
　　

《策动》　第六部分（26）
之后我说到了今后的一段时间里购百乐的经营策划，我提出的策略是：保持势头，完善自身，掀起高潮。说完我就这个策略展开解释了一下，也就是要借着大众因恐慌选择购百乐而形成的短暂的购物高峰，通过自身不断的完善来吸引平时并不到这里来购物的人，保持住这种好的势头，同时，不断地通过活动与宣传，将购百乐的大众购物高峰一浪接一浪地延续下去。
　　完善自身的重点刚才基本上都已经提到，就没有再重复。我接着对“掀起高潮”做了解释，那就是对超市的人气密切关注，并马上着手准备第一个活动“购百乐秋日购物节”，在这次的购物高峰有所下降时，立刻推出。同时，在未来即将来临的重阳节、感恩节、圣诞节、元旦、春节、情人节等中外节日不断适时推出各种大小活动，做到惊喜不断，优惠不绝，将这次投毒危机引发的公众购百乐超市购物高潮尽可能地维持下去。
　　我说完之后，大家对这个策略都表示同意。接下来公关小组的成员交流了一下相关情况后也就散会了。会后连尚全走过来向我伸出手来，对我说道：“小任，以前在超市的经营中我不太重视策划，现在看来是很不对的，希望你以后多为购百乐费点心，我先谢谢你了。”
　　我笑着点头应了，“连总您太客气了，我们是一家人，在购百乐的问题上，我一定会尽心尽力的，您放心吧。”说着话，四只手紧紧握了。
　　在接下来的一周里，我仍留在集团。随着投毒事件渐渐被公众遗忘，危机公关小组的使命也顺利完成，在周末的时候宣布解散。只不过我特别助理的职务并没有撤掉，就这个问题叶董专门打电话征求我的意见，希望我继续留任。虽然这是个虚职，但它意味着叶董不但用我做智囊，而且视我为心腹，我在感谢他的裁培后欣然应允。很快集团出了一份正式的任用文件，发向集团的各产业单位部门，同时，集团财务处通知我，每个月会按照规定在固定的时间发薪给我，我并没去问具体数目，告诉他们帮我存在卡里就行了。
　　购百乐超市的人气渐渐不像前几天那样火爆了，已经制定好的“购百乐秋日购物节”将在周末启动，因为要制作媒体DM，还有其他的事情，这几天我经常会回世纪畅想。
　　说来世纪畅想才是我工作的地方、自己的地盘，走了几天再回来，竟有一种久违了的感觉。
　　第一部连载结束，更多精彩请关注第二部。
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