中国生意人人脉成功宝典:先做朋友后做生意-第4章
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唐纳？希尔顿总结说：微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户，用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业的每个人脸上都挂着愁云惨雾的时代，希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后，希尔顿率先进入了繁荣期。
也许是希尔顿人的微笑赢得了“上帝”，从此，它迈入了黄金时期。
在交际中“照顾”点儿对方
有一种说法，叫做生活不需要技巧，指的是在人际交往中，要诚心诚意，不要怀着某种个人目的，因为一旦对方发觉自己是被利用的工具，即使你对他再好，也只能适得其反。
要获得真正成功的人际关系，不仅要用一颗诚心去与他人交往，还要学会照顾对方的颜面，让对方感到你对他的重视和尊重。
在交际中“照顾”对方也是需要技巧的，也就是说在具体的情景下，你要注意具体方法，才能使他真正感受到到你的用意。以下原则有助于你提升这方面的技巧。
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要对别人感兴趣
在看与客户的合影照的时候，你最急于先看到谁呢？是自己还是别人？如果你对别人不感兴趣，为什么别人要对你感兴趣？如果只努力使人们对我们感兴趣，那么任何时候也不可能得到真正的合作“伙伴”。
1。要让他人满意
著名的魔术师霍瓦特？图斯顿40年里走遍了全球许多国家，几千万观众看过他表演，获利达200万美元。
当有人请图斯顿披露他成功的秘诀时，他说：“懂得魔术表演的人很多，但是他们大都把观众当成来看热闹的人，来寻开心的人。而我却把台下的观众看做是上帝，正因为他们来看演出我才能有所收益，我的生活才有保障。因此我无论何时都要尽心尽力表演，只有当人们喜欢我的表演了，才会在休息的时间来这里观看我演出。他们满意了、高兴了，就会口口相传，又带来更多的观众。这就是我成功的诀窍：观众是最重要的。”
如果我们只是通过在别人面前表现来让别人对我们感兴趣的话，将永远不会得到真诚的朋友。
奥地利著名心理学家阿尔夫？阿德勒写过一本名为《人生对你的意义》的书。他在书中说：“对别人不感兴趣的人不仅一生中困难最多，对别人的伤害也最大，人类的所有失败都出自这种人。”
2。对他人感兴趣
有一天，卸任后的罗斯福到白宫去。不巧的是，塔夫脱总统和夫人都不在。这时，他那种真诚对待身份卑微的人的态度完全体现出来了：他同所有的白宫仆人打招呼，而且能叫出每个人的名字，连厨房的姑娘也不例外。
当他见到厨房的阿丽丝时，问她是否还烘制玉米面包。阿丽丝回答，她有时为其他仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。
“他们的口味太差了，”罗斯福颇为不平，“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”
阿丽丝拿出一块玉米面包放在盘子上给他，他一面吃着一面向办公室走去，经过园丁和工人的身旁时，还不断跟他们打招呼……
越是没有架子、真诚对他人感兴趣的人，才越能赢得对方的尊重。
3。为他人效力
热心为他人效力，使查尔斯？伊里特博士成为有史以来最成功的一位大学校长——他从南北战争结束后到第一次世界大战前五年，一直担任哈佛大学校长。有一天，一个名叫克立顿的学生到校长室申请50美元的学生贷款，伊里特校长不仅签字批准，而且亲切地询问克立顿饮食情况，还教给他做牛肉狮子头的方法。克立顿非常感动，当他向其他同学讲述这件事的时候，同学们都纷纷回答说曾经受到过校长的多方面指点。
如果我们要交朋友，就要挺身而出为别人效力，并且做那些花时间、花精力、需要诚心和思考的事。与朋友约好去逛街，天突然下雨了，要记着提醒朋友不要忘了带伞。朋友遇到不开心的事，要及时赶过去慰问。参加招待会，取饮料的时候，应主动问问相邻的人是否需要带什么回来。有朋友到家里做客，一定事先安排好时间及内容等等。这些看似微不足道的细节恰恰体现了你在与人交往的时候处处为他人着想的诚意。
切不可“以我为核心”
有些人做生意总是喜欢以自我为中心，让周围的人围着自己转，时间长了就会引起他人的反感，从而失去信赖。因此，交往中一定要让对方感到自己是主角。
要时刻留意对方的反应，尽力让其感到心情舒畅。要让对方成为主角，调查和收集相关信息非常重要。这些信息包括：他的业余爱好？喜欢吃什么东西？最厌恶的是什么？讲话有什么特点？有什么弱点？当你把这些信息都掌握在手中后，自然会知道与他交往中应该如何去做了。如果这个人对你很重要，最好事先作一个详细的计划，把与他交往的过程和具体细节作合理的安排，这样就不会出现意想不到的事情，保证生意往来的顺利进行，并可以在最终取得成功。
扩大自己的交际圈
如果问：“你有没有朋友？”一定有很多人答不上来，即使能够回答得出来，大致也都是学生时代的同学或办公室里合得来的同事，所想得出来的不过几个人而已。这些人虽然也可直接结为朋友，但是严格讲起来，朋友的关系范围应更广，基础更深才行。
报刊上也许可以看到一些政治界、金融界的名人家谱，他们的祖宗三代地位显赫，无论祖父、祖母、父亲、母亲都出于名门，似乎国家的命运都掌握在他们的手中。
由此观之，仿佛高朋满座、名满天下是和我们普通人绝缘的。但是我们知道，交友是每个人所必需的，并不是政治家或金融家的专利品。如果渴望广结人缘，在我们周围，就有不少人选，待你去发现。
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不能忽视亲人的朋友
比如你的长辈、兄弟，他们的工作内容可能和你毫不相关，但是他们都有一些朋友，这样一来，长辈和兄弟也可以作为你广结人缘的对象，再进一步地说，如果以长辈和兄弟为媒介，就能够找到更多的朋友。再看看你父亲的那一边吧！假如父亲的兄弟还健在的话，以年龄来看也许已经达到相当的地位了；同样的，你母亲这边也应检查一下，同辈的堂表兄弟们，也可以作为广泛交友的来源。此外，连你的姻亲，都是广结人缘的对象。像这样仅仅靠着血缘的关系，就可以使你的交友范围逐渐地扩大起来。
同乡亦是兄弟
把目标转移到你的家乡，一些父老兄弟由于同乡的关系，也能够顺利地结成朋友；然后在你现在的住所附近，看看有没有能成为朋友的人物。
同学的深厚情谊
每每谈到同学，就会勾起人对于青梅竹马的甜美回忆。也许遇到曾在同一球队里一起打球的队友；也许遇到的是一起参加研究会的朋友；更可能遇到离开公司十年、二十年的朋友，这许多人都是你结交的有利对象，尤其是同学关系，最值得珍惜。
由亲戚介绍给你的朋友也是很好的结交对象。但是有些朋友，甚至还有些是闻所未闻的朋友，也绝不能把他忘掉。利用同学会常常能找到十年、二十年未曾相见的朋友。除了办公室的同事，在公司内和你有过接触的人，也是你可以考虑结交的对象，但是问题在于当你离开了这个单位以后，交往是否能继续进行。
此外，要切记在这种人际关系里面，不要只交一些酒肉朋友，因为他们对你的工作和事业毫无助益。
只要你有心广结人缘，机会多的是，像共同兴趣的###或是社团，还有各种活动中心，都是你交友的场所。甚至就是在候车室里也能交到朋友。总的说来，随时随地都可以交友，而最重要的就是：你要认清你所交往的人，明确与他们的关系。
在关系中间找关系
做生意需要一张关系网，古今中外皆如此，而生意交际的目的之一就是织成这张网并利用这张网。但是，既然人人都知道这一点，都会去织自己的网，那么决定成败胜负的就是如何织好这张网了。有的人整天忙忙碌碌，认识很多人，整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。网织得很大，但漏洞百出，而且又有许多死结，结果使用起来没有实绩，撒进海里网不到鱼。
有的人却不会如此。人的精力是有限的，而且又有认识不完的人。这就要求人要能在关系网中找出重要的关系人。
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筛选
要织一张好的关系网，首先第一步就是筛选，把与自己业务有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上，这就像是打扑克中的“埋底牌”，把有用的留在手上，把无用的埋下去。
分析
要对自己认识的人进行分析，列出哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪些人是次要的，根据自己的业务需要排队。这就像打扑克中要“理牌”一样，明白自己手里有几张主牌，几张副牌，哪些牌最有力量，可以用来夺分保底，哪些牌只可以用来应付场面。
由此，你自然就会明白，哪些关系需要重点维系和保护，哪些则只需要一般保持联系和关照，从而决定自己的交际策略，合理安排自己的精力和时间。
分类
对关系进行分类，知道他们不同的作用。因为生意场上的活动往往涉及到很多方面，你需要很多方面的资源，不可能只从某一方面获得。比如，有的关系可以帮助你办理有关手续，有的则能够帮助你出谋划策，而有的则只能为你提供某种信息。虽然作用不同，但对你可能都是至关重要的，所以一定要进行分门别类，对各种关系的功能和作用进行分析和鉴别，把它们编织到自己的网中。
有了以上的准备，你才可能有效地利用这张网，知道在什么情况下打什么牌，如此才能打好自己的牌。
当然，有了这张网之后，你还得不断检查、修补它。因为随着部门调整、人事变动，你的网也会常常出现漏洞。你得不断调整自己手中的牌，重新进行排队和分类，不断从关系之中找关系，使自己的关系网一直有效。
站在巨人的肩膀上
生意场上关于成事之“借”，有许多经典说法，例如，荀子说：“借助于车马的人，不必自己跑得快，却能远行千里；借助于舟船的人，不必自己善水性，却能渡江河。君子生性与别人无异，只是因为他善于借助和利用外物，所以就不同了。”荀子有“君子性非异也，善假于物也”的东方智慧。牛顿有“踩在巨人肩上”的西方智慧。
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借力是一种智慧
在成功学中，“借”的意义何在？在关系网中，“借”是核心。关系网又是人际关系的重要部分。把握了“借力”这一核心，就把握了关系网的精髓，就有可能通过借力，完成从没钱、没背景、没经验的失败向成功的转化。
古之借风腾云、借名钓利、借力打力、借鸡生蛋，无不是讲究一个借字，讲究借助外部力量而求得发展。帆船出海、风�
