中国生意人人脉成功宝典:先做朋友后做生意-第13章
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17。当你忽然被对方的问题难住（无法回答），要立刻反过来问对方有关的另一个问题。
18。发现自己说错了话，就立刻在脑子里想与此全然无关的事情。
19。发现自己很紧张，你就使所有动作缓慢下来。
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完美结束你与他人的谈话
每个人都有过与他人说话的经历，不管是正式的交谈，还是非正式的聊天，都必须有个结束的时间。交谈的气氛、过程和内容很重要。交谈的内容要有意义，过程要愉快。但是交谈的结束也很重要。不欢而散是你所不愿看到的。
最好的结束时间就是该结束的时间。但是，还是有许多该结束而没有结束的时候，你或者会觉得两人谈话已没有意义，或者是你有更重要的事要去做，你需要结束这次谈话。
不好的结束会伤害他人对你的感觉或印象。那么，你要如何结束这次谈话呢？
1。你可以时不时的看手表，并做出有急事的样子。和你说话的朋友知道你有事情要做，他会知趣的离开。
2。你可以做出疲倦的样子。你的客户也许不想使你太辛苦，太累。
3。你可以这样说：“你好，这是我的名片，欢迎你随时打电话过来或是写信过来。”
4。“现在是下午三点，你下午还有事吗？”
5。“现在是上午11点，要不要留下来一起吃饭？”
6。“你的电话和地址我都有了，在我需要的时候，我会打电话给你。”
如果你正在完成一笔交易，你的结束语就更重要了。据统计，一个冠军销售员的销售量50％来自于处理客户反对意见的谈话结束法，40％来自于克服拖延的能力，10％来自于你坦率说“不”的能力。一次好的结束可以巩固你的交易。
7。“我们可以保证在6月15日交货，您现在可以在这里签下这份同意书了。”
8。“谢谢您，希望您能了解我内心的感激，我会尽全力提供您最佳的服务，来证明您的抉择是明智的。”
9。“恭喜您做了明智的抉择，您选择了一件非常好的产品。”
10。“我一向要求自己精益求精，所以在您走之前我想听听您的意见，您觉得我在哪些方面可以做得更好。”
11。“我确认一下，您要的产品是××，一共3件，总投资金额是××，明天送货。”
12。“对不起，时间不早了，我还有个客户等着用这个产品，我得马上走，谢谢。”
。。
不可目中无人（1）
富兰克林年轻时，是一个骄傲自大的人，言行不可一世，处处咄咄逼人。造成他这种个性的最大原因，归咎于他的父亲过于纵容了他，从来不对他的这种行为加以训斥。倒是他父亲的一位挚友看不过去，有一天，把他唤到面前，用很温和的言语，规劝他一番。这番规劝，竟使富兰克林从此一改往日的行为，踏上了他的成功之路！
那位朋友对他说：“富兰克林，你想想看，你那不肯尊重他人意见，事事都自以为是的行为，结果将使你怎样呢？人家受了你几次这种难堪后，谁也不愿意再听你那一味矜夸骄傲的言论了。你的朋友们将一一远避于你，免得受了一肚子冤枉气，这样你从此将不能再从别人那里获得半点学识。何况你现在所知道的事情，老实说，还只是有限得很，根本不管用”。
富兰克林听了这一番话，大受感动，深知自己过去的错误，决意从此痛改前非，处事待人处处改用研究的态度，言行也变得谦恭委婉，时时慎防有损别人的尊严。不久，他便从一个被人鄙视、拒绝交往的自负者，一变而成为到处受人欢迎爱戴的成功人物了。他一生的事业也得力于这次的转变。
如果富兰克林当时没有接受这样一位长辈的劝勉，仍旧事事一意孤行，说起话来不分大小，不把他人放在眼里，那结果一定不堪设想，至少美国将会少了一位伟大的领袖。
只要你认清了这一点：妄自尊大，将使与你接触的人们，个个感觉头痛，获得一个不快的印象，从此你所能交得的新朋友，将远没有你所失去的老朋友那样多，直到了众叛亲离的绝境而后已。
要改正目中无人的不好癖习，并不是一件难事，只要记住：未来要去成就的丰功伟业还多呢，现在即使有了一点点小成就，比起未来的成就只是微乎其微。即使有人已对你大加赞美，也只是表明他们的眼界太低，而不能说是你的成就已达顶峰。当你对人说话时，应该打定主意：你是在向对方吸取学识经验，而不是把你浅薄的学识全部搬出来献礼。你发表意见，必须抱着求人将它改善的目的，而不是用来压倒人。因为实际上，没有一个人是情愿被迫接受任何意见的。
人们都不喜欢那些常爱自吹自擂的人。那么最好的解决办法，就是在平日谈吐行动之间，处处给人留下一个自由旋转的余地，如果你的意见的确是对的，他们经过思索之后，自然会乐于接受的。万一他们抱着一种成见，始终坚持不接受，那你也必须知道：过分强调、夸大的语气，并非是征服他们的武器，反而易使他们更走异端，与你深沟高垒地对峙起来了。
因此，获得别人尊重的唯一要诀，就是先尊重别人。
不要轻易树敌
中国人在识人方面，一向有独到眼光，尤其是那些正人君子。所谓“君子之交决不出恶声”，即在这个世界上，与人亲密地交往时，固须诚意待人，纵使交恶断绝往来，也不可出恶言，说对方的不是。一个有修养的人，无论持何种理由，即使中断来往，也不会口出恶声，诽谤对方。因为：
首先，倘若说了绝交者的坏话，等于承认自己识人不清。既然双方已经绝交，作为“陌路之人”也就罢了，何必反目成仇呢？树敌过多，不仅会使人在生活中迈不开步，即使是正常的工作，也会遇到种种不应有的麻烦。
要避免树敌，你就绝不要去指责别人。指责是对人自尊心的一种伤害，它只能促使对方起来维护他的荣誉，为自己辩解，即使当时不能，他也会记下这一箭之仇，日后寻机报复。
其次，对于他人明显的谬误，你最好不要直接纠正，否则他会觉得你故意要显示你的高明，因而又伤了他的自尊心。在生活中一定要记住，凡是非原则之争，要多给对方以取胜的机会，这样不仅可以避免树敌，而且也许可使对方的某种“报复”得到满足，可以“以爱消恨”。对于原则性的错误，你也得尽量含蓄地示意。
假如由于你的过失而伤害了别人，你得及时向人道歉，这样的举动可以化敌为友，彻底消除对方的敌意。说不定你们会相处得更好。“不打不相识”这一民谚富含了这一哲理，既然已经得罪了别人，还不如主动上前致意，以便尽释前嫌。
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不可目中无人（2）
为了避免树敌，还有一点需要注意，这就是与人争吵时不要非占上风不可。实际上，争吵中没有胜利者。即使口头胜了，但与此同时，你又树立了一个对你心怀怨恨的敌人。争吵总有一定原因，总为一定的目的。如果你想使问题得到解决，就决不要采取争吵的方式。
争吵除了会使人结怨树敌，在公众面前破坏自己温文尔雅的形象外，没有丝毫的作用。说他人坏话，诽谤他人，对方终究会有所耳闻。现实中有些人择友毫无原则，只要在一起饮酒作乐，就觉得是好朋友，这种酒肉朋友往往靠不住。一旦遇事翻脸，立即口出恶语，互相谩骂不休。这实在太幼稚无知了。需知，道人之短者，除了对自己名声不利外，是捞不到任何好处的。所以，交友时一定要慎重，绝交了也不要恶语谤人。
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妥善处理和“小人”的关系（1）
很难说清什么是“小人”，这个小既不指年龄，也不指长得大小，小人和小人物是两回事。和“小人”的关系若没有处理好，一般人都要吃亏。
“小人”没有特别的样子，脸上也没写上“小人”二字，有些“小人”甚至长得既帅又漂亮，有口才也有文才，一副“大将之才”的样子，并且还很聪明。
不过，只要留心观察，用心研究，“小人”还是可以从行为上分辨出来的。
大体言之，“小人”就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来达到目的的人，所以他们的言行有以下8个特色：
1。喜欢造谣生事。“小人”的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐，说谎和造谣是“小人”的生存本能。
2。喜欢挑拨离间。为了某种目的，他们可以用离间法挑拨朋友间、同事间的感情，制造他们的不合，他在一边看热闹，好从中取利。
3。喜欢拍马奉承。这种人虽不一定是“小人”，但这种人很容易因为受上司所宠而趾高气扬，在上司面前说别人的坏话，只要一有机会就会抬高自己。
4。喜欢阳奉阴违。这种行为代表他们这种人的行事风格，因此“小人”对任何人都可能表里不一，这也是“小人”行径的一种。
5。喜欢追随权力。谁得势就依附谁，谁失势就抛弃谁，这是“小人”的一大特点。
6。喜欢踩着别人的鲜血前进。也就是利用你为其开路，而你的牺牲他们是不在乎的。
7。喜欢落井下石。只要有人跌跤，他们会追上来再补一脚，在“小人”眼里，看别人跌跤是最快乐的事。
8。喜欢找替死鬼。明明自己有错却死不承认，硬要找个人来背罪。
事实上，“小人”的特色并不只这些，总而言之，凡是不讲法、不讲理、不讲情、不讲义、不讲道德的人都带有“小人”的性格。
那么，该如何妥善处理和“小人”的关系？
以下几个原则可以供你来参考：
不得罪他们
一般来说，“小人”比“君子”敏感，心里也较为自卑，因此你不要在言语上刺激他们，也不要在利益上得罪他们，尤其不要为了“正义”而去揭发他们，那只会害了你自己。自古以来，君子常常斗不过“小人”，因此“小人”为恶，让有力量的人去处理吧！
保持距离
别和“小人”们过度亲近，保持淡淡的同事关系就可以了，但也不要太过疏远，好像不把他们放在眼里似的，否则他们会这样想：“你有什么了不起？”于是你就要倒霉了。
小心说话
说些“今天天气很好”的话就可以了，如果谈了别人的隐私，谈了某人的不是，或是发了某些牢骚不平，这些话绝对会变成他们兴风作浪和要整你时的资料。
不要有利益瓜葛
“小人”常成群结党，霸占利益，形成势力，你千万不要想靠他们来获得利益，因为你一旦得到利益，他们必会要求相当的回报，甚至就如鼻涕那般，贴上你不放，想脱身都不可能！
吃些小亏无妨
“小人”有时也会因无心之过而伤害了你，如果是小亏，就算了，因为你找他们不但讨不到公道，反而会结下更大的仇；所以，原谅他们吧。
虽然，上面的这些方法也许并不能让你和“小人”们相安无事，但相信它们却一定能把“小人”们对你的伤害减到最低。
懂得如何化干戈为玉帛
在人际交往中，对方的脾气可能会时而晴转多云，时而多云转阵雨，甚至狂风骤雨。有时对你突然�
