富爸爸_打造必胜创业团队-第9章

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达，并由他们　第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（5）　　　　　来反映大家所回馈的意见。　　　　　从上而下颁布典章并且期待大家遵守，这是一种不切实际的想法。　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　人们需要当家做主的感觉，而这只有通过众人的参与才能做到。当我　们开始辅导各个区域的时候，不断面临同样的议题以及相似的典章条　文，这是很正常的。我们允许每个区域部门拥有他们自己的典章，结　果那些原本都在挣扎的分支机构开始重新上轨道，其中一个绩效始终　垫底的办事处竟然摇身一变成为全公司绩效的第三名。当然，由于荣　誉典章，有一些人最终还是选择离开公司，但是认同它并且新加入的　成员们，却都能认真地把它当一回事看待！　　　　　互相沟通团队中各种正面和负面行为，分享彼此的感受　　　　　由我所辅导的团队中，我常会惊讶地发现：竟然会有人在跟同事　相处十几二十年之后，依旧搞不清楚他们对于一些议题的感受。利用　这样的机会，可让大家讨论以往有人被伤害、被辱骂、被称赞、被认　可的状况，这样也许又要回到每个人都必须要参与这个重点，借着讨　论规则的过程，你有可能会揭露许多深层的抗拒心理，因而解决了许　多隐藏其中的问题。有时候，即便是一些芝麻绿豆般大的小事，也会　在我们的心中留下非常深的伤痕。　　　　　我曾与一个地方医院配合，协助整个医院以及各部门建立荣誉典　章。当我在辅导外科手术部门的时候，我们光是确定“准时”的意义　就耗掉了好几个钟头！多年来，对不同的伙伴而言，“准时”确实有　着不同的意思。有人认为，“准时”就是在特定时间出现并打卡。团　队其他人则认为，“准时”就是打完卡、洗干净手、换好手术衣并且　准备动刀。这两种不同的定义至少相差了十分钟。在这十分钟内，每　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　个人脑海中的小声音又开始不断地指责对方：为什么这家伙每次都迟　到？而被指责的人则会对自己说：为什么老是用这种眼光看我？故意　想要让我感到内疚吗？　　　　　这些闷在心里没有说出来的话，往往会在事后演变成严厉批评、　态度不佳或者鸡蛋里挑骨头等态度。只要有人心存愤怒，迟早会衍生　报复的行为。但是自从他们把问题点出来，把话摊开来讲之后，大家　就开始针对这件事情形成共识，结果自然消除了彼此之间的不和。原　来，解决办法就是简单的沟通而已。　　　　　这就是你们必须相互讨论所有议题的好坏，并在众人同意制定任　何规则之前，事先了解每一个人对这件事情最深层的感受的原因。　　　　　一旦确定某项规则，就要立即写下来　　　　　将规则公布在显眼之处，也就是要让团队成员每天都可以看到，　比如休息区或办公室内。我家的典章就是贴在冰箱上的。人在压力之　下很容易忘记规则，真可谓是“抛到九霄云外去”。我们应该直接把　规章放在每个人都可以看到的地方。没错，这种做法或许有点怪，但　是效果真的很好。　　　　　并且要记住，典章一经颁布，每个人都有义务遵守，因此所有人　对它都应该要有清楚的了解和做出正确的解释。　　　　　要清楚明确　　　　　规则应该要用声明、规定或协议的方式列举，以便让人在行动时　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　能有所依循。请记得避免任何模棱两可的规定，虽说这可能得耗费一　些工夫，甚至需要来回不断地讨论，例如用什么样的措辞才能把规则　讲清楚等，但是把它们正确写出来，确实是一件非常重要的事情。　　　　　让我很清楚地告诉你：荣誉典章不是使命宣言，也不是在列举价　值观。如果只是简单地在墙壁上写“团队合作”、“诚信”等，那完全　不是创造荣誉典章的方式。为什么？因为每个人对于“团队合作”或　“诚信”的想法都不尽相同。如果典章凭借声明的方式让人可以有所　遵从，你就不用冒大家对它产生不同解释的风险了。或许你的规则可　以采用这样的版本：用“团队的目标要比个人来的重要”来取代“团　队合作”四个字。这种表达的方式会比较清楚一些。　　　　　“要专业”、“互相尊敬”或“要负责”等也是一样的道理。你如　何定义“专业”？这完全取决于你的团队、公司使命、客户以及许多　其他因素。建议不妨先讨论彼此对于类　第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（6）　　　　　似上述名词的想法或解释。不知道大家还记不记得外科手术团队　的故事？一个人对于“迟到”的定义，可能和另一个人南辕北辙。这　时请记住：凡事务必要清楚、更清楚、再清楚。　　　　　不要尝试规范情绪　　　　　如果订一条规则：要永远保持好心情，或是绝对不可以生气。这　不但不公平，也不符合实际情况，毕竟每个人都会有不愉快的时候，　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　你也会有，对吧？但是同样一件事，你可以换种说法：绝不能把自己　的情绪发泄在别人身上。你今天过得不顺利、情绪非常糟，这些通通　没有什么关系，但是如果把它发泄在别人身上，则是绝对不被接受的　行为。你这样制定的话，才是一条可供大家遵守并且合理的规则。　　　　　规则要订得稍具难度　　　　　我这句话的意思是制定典章时，最好能激励团队吸收更为优秀的　人才。这样才有办法打造出每个人都能发挥最佳表现的环境，进而产　生百战百胜的团队绩效。　　　　　就像我前面提过的，团队生活并不保证样样都是轻松愉快的。团　队有时难免会乱成一团，有时甚至根本搞不清楚规则是什么。有时为　了遵照规则难免要有所牺牲，因而让人觉得这真的很不容易做到。但　是由于面对这样的挑战，团队往往就会变得更坚强，同时，团队中的　成员也会因此激励而变得更为优秀。　　　　　制定规则不要过头了　　　　　制定一些规则来处理问题当然是好事，但如果你的团队需要制定　更多的规则时，那就表示这个团队面临着更大的麻烦！　　　　　因此在制定规则时，请尽量不超过十二条。如果规则太多，你团　队的成员可能会觉得受管制太多，或感觉他们的行为受到过多规范。　再者，如果你觉得规则已经订得太多，建议不妨试着找出它们的共通　点，看看有没有可能将其中几条压缩成一条简单的规则。如果仔细检　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　查，通常你会发现在事情的表面之下，其实有着同样的问题存在。最　近有一位客户就是无法制定少于十八条的规则。天哪！我就跟团队管　理层一起坐下来重新检查，然后我看出一个很普遍但是没有人愿意指　出来的重点。这个团队所制定的规则，看起来都像是在拐弯抹角地暗　示：大家都不愿意在别人面前说实话，生怕日后遭到报复。　　　　　原来如此！　　　　　因此我们就将整套规则弃置不用，重新制定。利用一条“愿意从　头到尾倾听别人的观点和看法而不加以打断”的规则为基础，并且同　意以“绝对不从事报复的行为”为前提。如此一来，立即把规则修短　了不少！也就是说，你务必要找到事实的真相才能奏效。　　　　　前些日子富爸爸顾问团也创造了一套典章。我们花费了许多时间　检视，不断反复讨论：不可以这么做，不要那样做，这样还可以，但　是唯有这种条件下一切简直没完没了。忽然，有人反应说：我们订　的规则实在是太多了。结果，我们把所有规则浓缩成一条：不可滥用　品牌。它不仅解决了我们所有的顾虑，同时也避免典章过于繁琐以及　冗长的制定过程。　　　　　总之，不要企图凭借增加规则来使典章趋于完善，精粹明确的规　则才能使典章臻于完善。　　　　　若有人违反规定，请记得随时给予指正　　　　　其实就是这么简单。怎么做？就是把违反规定的人拉到一旁，然　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　后对他说：你违反典章了。　　　　　很多家庭、团队和公司都有自己的规定，但是当有人违反典章时，　很少会有人加以指正。或许这就是一个好团队以及一支杰出的团队之　间最大的差异所在。　　　　　听起来很简单，做起来更简单，但是一开始的时候，事情并没有　像我们所说的这么容易做到，因为人们往往不喜欢听到别人说他做错　了事情。很多人都无法接受别人的批评，这是因为多年来的人生确实　累积了许多情绪上的包袱。当我说“指正”时，我的意思不是说这个　人需要被申斥责骂。在我的经验中，利用惩罚、罚款或是当众羞辱，　其实效果都欠佳！我所说的绝对不是这个意思，我的意思是你只要简　单地指出哪一条规则被他打破了就行。　　　　　如果说“指正”是团队力量的命脉，这一点也不为过。团队必须　负责落实执行的工作。如果有人违反典章而大　　　　　第四章　建立一套能激发潜能的荣誉典章（7）　　　　　家都熟视无睹，那么这些人就会认为没有把典章和团队当成一回　事的必要。很快的，你就会培养出最糟糕的团队环境做事情没有任　何标准依据，同时产生许多“大伙都说话不算话”的负面情绪。　　　　　建立荣誉典章的步骤：　　　　　1要在理性的状况下建立典章。　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　　　　　2把经常发生、不断影响团队最佳绩效的行为独立出来，拿来作　为建立典章的基础。那些对团队绩效有帮助的行为，也应依照这种做　法做一遍。　　　　　3如果你原本就拥有团队，请务必要让所有的人都能参与。　　　　　4讨论各种有助于团队或者伤害团队的行为，以及每个人对这些　行为的感受。写下会对团队最佳行为和绩效有帮助的规则。　　　　　5确保这些规则内容明确并且可以落实，完全没有模棱两可的情　形出现，同时也不落于一般价值观的声明。　　　　　6不要试图在典章中规范情绪。　　　　　7对每个人来说，规则都应该要有一定的挑战性和难度。　　　　　8不要制定太多的规则，最好不要超过十二条。　　　　　9如果有人违反规定，一定要立即予以指正！　　　　　团队提示：　　　　　维护典章并非老板或队长的责任，它必须由整个团队一起共同维　护，因为这是大家的团队！　　　　　心里要有准备　　　　　好了，你现在已经花费数日、数周甚至好几个月来创造一套荣誉　典章。你找出了所有的问题，你们彼此之间也做了有效沟通，并将规　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　则浓缩成几个章节写下来张贴在显眼的地方。你认为生活从此就无忧　无虑了，对吧？　　　　　其实还差一点点。　　　　　我一定会提醒我所辅导的团队，在事情好转之前，也有可能会变　得更坏。虽说终究会好转是可以确定的，但是一开始的时候常常会有　人因此离开。对此，大家要有心理准备。事情虽然很讽刺，但是经过　多次沟通，一旦颁布规则并且予以落实，人们就会想：“喔，好像是　要玩真的啰。也许我会违反规定而被别人指