员工精神-第2章
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无论我们做什么工作，有多么远大的理想，首先是要把我们的本职工作做好。即使是很普通的人，也应有着很强的敬业精神。经常为我服务的加州马克西姆饭店的一个老招待，当招待员40多年，但是他干这份工作非常愉快，他认为自己没有受过高等教育，能做这份工作已经很满足了。他自己的心态很平和，就他所干的招待这份工作来说，他干得非常出色，非常具有敬业精神。
圣经里的工作态度
下面我要介绍两位现代管理的最佳观察者——赫茨博和麦格雷斯所提出的观念，他们在此提供了新的视野，这两个人有趣的观点是相互交织的。
赫茨博指出现代人与两位圣经人物的类似性。他说，如果我们认为现代人的工作态度类似亚当，则是一件事；如果我们认为现代人的工作态度类似亚伯拉罕，则又是另一件事。我们现在重温一下这两位圣经人物的个性。
圣经创世纪篇告诉我们说，亚当悠闲地生活在伊甸园中，除了知道自己得到舒适的照顾外，什么也不知道。他违反上帝的告诫而偷吃了智慧之果，因此被赶出了乐园，他受到的惩罚之一是，从此必须工作。因此，对亚当来说，工作是他不能不做的事。
相反，亚伯拉罕则是受到挑战而工作，因为他被视为能负责有能力的人。上帝替他设下了领导角色，因此亚伯拉罕就多年地执行他的职责。他是一位不但因为工作该做就做，而且能看出工作的意义，以及在工作中获得满足感而有成就的人。
赫茨博认为，在我们当中，有些人是亚当，有些人是亚伯拉罕。但是他强调，为了达到目标而工作比起只为了执行任务而工作，可以给人更多的满足感。因此他告诉人们：工作是有趣的，它能给自己和他人带来满足感，我们不应该做一个只为了薪水而工作的人。
麦格雷斯认为，我们应该从两种角度去看员工，并且将之区分为X型人和Y型人。这并非是说人只能属于这两类，而是我们倾向于把人归于这一类或那一类。X型人比较懒惰、对工作没兴趣、需要鞭策、追求保障，并且对冒险没兴趣。Y型人渴望工作、能自动自发、希望有所成就，并且对挑战非常有兴趣。
X型人与亚当的观点是一致的，认为工作是件苦差事，Y型人认同亚伯拉罕的观点，对他们来说工作是一种挑战。问题是：对待工作，你属于哪一种人？
我认为我自己属于Y型人。即使我做一名员工，我也会自动自发地做事，不需要管理者过多地发号施令；我喜欢工作而且会多做事，不需要管理者多做工作分配和追踪；我喜欢接触新工作，或是会采用新方法去做旧的工作，用不着管理者在做变动的时候多费唇舌。这样做不但工作可以变得更有趣，管理工作变得更简单，工作效率也会大大提高，而且还可以深受管理者的喜爱和提拔。
享受自己的工作
工作在我们的生活中占据了很重要的位置，正如奥地利享有崇高声誉的心理分析专家威廉·赖克所说：“爱工作和知识是我们的幸福之源，也是支配我们生活的力量。”我们要在工作与生活中认真权衡把握，毕竟工作是为了更好地生活。
如果我们仅把工作作为一种谋生手段时，我们就不会去重视它、热爱它；而当我们把它视作深化、拓宽自身阅历的途径时，每个人都不会从心底里轻视它。工作带给我们的，将远远超出其本身的内涵。工作不仅是生存的需要，也是实现个人的人生价值的需要，一个人总不能无所事事地终其一生，应该试着把自己的爱好与所从事的工作结合起来，不管做什么，都要从中找到快乐，并且要真心热爱所做的事。
帕特里克·费希尔先生年轻的时候是一个看管旋钉子机器的工人，每天从早到晚所接触的都是钉子，他天天在钉子堆里打滚，工作对他来说真是枯燥透顶。他想，世界之大，为什么要把一生都消磨在钉子堆里呢？何况这无情的工作永无出头之日：做出一批制品，另一批制品便又接连而来。费希尔先生满腹牢骚，怨言不断。在他身旁工作的另一位工人听了，认为他的话正好说出了自己想要说的，不知不觉地也抱怨起来。费希尔先生想：难道没有办法把工作改成有趣的游戏了吗？于是他开始研究怎样改进工作和增加工作乐趣。他对同事说：“我们来一场比赛，你负责做旋钉机上磨钉子的工作，把钉子外面一层粗糙磨光，我负责做旋钉子的工作，谁做得最快谁就赢了。”他的提议立即得到同事的响应，于是他们开始竞争，结果工作效率竟提高一倍，大受老板夸奖，不久他们便迁升了。费希尔先生后来升为休斯敦机器制造厂的厂长，因为他懂得对待工作，与其勉强忍耐，不如用游戏的态度去做。
通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式！
第1章认同所服务的企业
每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。在泰罗制时代，工人们用自己的消极怠工，乃至破坏生产工具宣泄着对雇主的不满。而在今天，人才流动自由且频繁，员工甚至已能用工作选择表达自己的意见。
对企业的员工来说，有很多因素影响着自己对企业的感受，决定着自己工作的积极性、敬业度。如薪水、培训、发展机会、家庭和工作的平衡、公平、同事关系、领导风格乃至工作环境和企业文化等。一个具有敬业精神的员工，只有在接受自己服务的企业的基础上才能把敬业精神发挥得更好，因为要获得更大的投入感的关键在于，个人与企业的价值观能够密切相连。
共同价值观强化工作的投入感
价值观在韦伯字典里的解释是：“内心认为值得或欲求的原则、标准或品质。”在拉丁语中，“价值观是力量的来源，因为它能赋予人有力量采取行动。”一个人的价值观是围绕着“什么对我很重要”这个问题，它们是根深蒂固的标准，几乎影响一个人生活的各个层面：道德判断、对他人的反应，以及对目标的投入。因为有价值观，人们才能不仅仅以个人利益行事，而且能够从更广泛的意义上看待事情。
许多人都发现，明确个人价值观使他们更有力量面对困境，表现在工作上能强化对行动的投入感。直到最近，美国人的工作价值观都一直十分稳定。以下最首要的5项价值观持续名列榜上：诚实、雄心、责任、宽容、勇气。但是近年来美国社会却看到这些价值观开始改变，从“企业人”逐渐转变成个人导向。曾经我们调查全美各地100多家企业的各级员工，要他们界定内心最渴望的工作环境所具有的核心价值。出乎我们意料之外，他们从5个项目中选择的答案几乎大同小异。
我们为一个海军装备公司的男职员和一家高科技公司的女职员举行一个工作营，这两个小组各自作业，提出的名单却完全相同。他们喜欢的价值观与上述那份名单又有所不同，这些新价值观名单为：公平、竞争、能力、团队、沟通、创新、挑战、自由、自主、自信、诚实、乐观、敬业、奉献、进取、少誉、纪律、忠诚、责任、自我发展和自我实现。
探索个人的价值观能使个别的差异浮现出来，进而与所服务的企业的价值观最大程度的趋同。员工要获得更大敬业精神的关键在于个人与企业的价值观能够密切相连。美国管理协会在针对1460位高级主管所做调查后指出：了解这两者的关系有助于增长公司的活动，个人与公司共享的价值观能增进个人与企业的效率，如果这两者互不相关，就可能产生许多冲突和愤世嫉俗的事情；如果我们都有相同的价值观，就能够和谐共事，许多优秀团队都有相同的价值观和信念。
管理学家迪尔与甘乃迪注意到这种现象：“如果员工知道他们的公司代表什么，知道他们所拥护的标准是什么，就能做出支持这些标准的决策，也会认为自己是企业内重要的一员，他们会因为在公司工作对他们具有意义而受到激励。”当员工的价值观和公司的价值观步调一致时，个人的生活就会更好，对工作的取向比较乐观，压力程度也会减轻。
企业价值观为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。维休闲服公司的总裁执行长汉斯说：“一家公司的价值观——它所代表的，以及它的员工所信仰的——对它的竞争力至为重要。事实上，是价值观在驱动事业。”
企业价值观提供了衡量凝聚力的尺度，这种共同的规则体系和评判准则决定了企业全体人员共同的行为取向。没有共同价值观的企业必定是松散而没有竞争力的，如同大海中失去航向的船只。企业价值观中还包含价值理想，这种永恒的追求信念赋予企业员工以神圣感和使命感，并鼓舞企业员工为崇高的信念而奋斗。
认同所服务的企业
一个最有实力的竞争者，是学会如何使用共同价值观激发自己情感动力的员工。在速度、品质和生产力愈发重要的时代，企业需要有自律主动的员工，因为这样的员工能够将他们最好的主意和雇主共同分享。
有些人之所以进入一定的相对高层次的职业领域是因为他们将自己价值观的核心内容与他们的工作融为一体了。对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真地喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念，也是一种非常基本的观念。既然必须也只能对自己的工作负责，那就学会认同公司，也就是认同自己。
接受公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这种积极心态在成功企业表现得非常突出，很多员工在第二天就要离开公司的情况下，前一天依然会很认真地做好自己的工作。在美国许多公司会有推荐信，专门用来介绍跳槽员工的工作情况。由此可见，如果你否定你所经历过的任何一家公司，那�
