语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘-第14章
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（三）有融洽的谈话氛围
交谈的另一特点是没有多少利害冲突，没有什么固执坚持的定见成见，
没有不可避免的相争相吵，所以总是在融洽的氛围中进行。人们喜欢同机智
风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿意同知识不多、夸夸其谈、正襟危坐、古
板僵化的人打交道。交际双方要求彼此志趣相投，共同点多，互相衔接，彼
此补充，轻松自如地谈下去。这种交谈简直是一种精神享受。毛泽东与周谷
城、章世钊、李达、柳亚子、刘大为这些文人学者交谈，就都是在非常融洽
友好的气氛中进行的。这就要求遇到有争执、不投机、无共同兴趣的话题，
即绕过去，不在这里因有歧见而破坏了和谐的气氛。
没有不可避免的相争相吵，所以总是在融洽的氛围中进行。人们喜欢同机智
风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿意同知识不多、夸夸其谈、正襟危坐、古
板僵化的人打交道。交际双方要求彼此志趣相投，共同点多，互相衔接，彼
此补充，轻松自如地谈下去。这种交谈简直是一种精神享受。毛泽东与周谷
城、章世钊、李达、柳亚子、刘大为这些文人学者交谈，就都是在非常融洽
友好的气氛中进行的。这就要求遇到有争执、不投机、无共同兴趣的话题，
即绕过去，不在这里因有歧见而破坏了和谐的气氛。
（一）交谈的要求
交谈开始，往往容易冷场，这就要求交谈者动点脑筋，想想能引起话题
的“因由”，找到使对方也感到轻松有趣的话题。
1。从风趣的自我介绍说起
上海市中学特级教师钱梦龙有一次去苏州讲课，师生互不认识，在谈话
之前，他这样自我介绍：我想先请同学们猜个谜，谜语是这样的：“虽然已
经发了财，但是仍然夜夜想成材，要知他的名和姓，看谁动脑猜得快。”同
学们很有兴趣地猜到了他的姓名——钱梦龙。这一下子就缩短了相互间的距
离，活跃了谈话的气氛，树立了交谈者的良好形象（风趣、没架子、有学问）。
2．用玩笑话消除对方的紧张感
交际的特点之一是气氛融洽，这一点我们在上面谈到过。怎么才能创造
这种气氛呢？尤其是领导人与群众之间，这气氛是较难形成的。这时可以用
玩笑口语来达到。如：
1958年秋天的一个下午，毛泽东的专列停在湖北孝感站。他
要了解粮食产量的真实情况，邀请当地的干部和农民代表上车交
谈。农民宴桃香是个小姑娘，她当时正患感冒，打喷嚏。她刚坐
下，不料打了一个大喷嚏，喷得毛主席满脸唾沫星子，在座的人
都紧张起来，小姑娘也脸有惧色，毛主席赶忙笑着说：“不要紧
张，我六十多岁的老头子，不怕死，人家说身经百战，我也是身
经百战不死，你的一个喷嚏打得死我吗？你比美帝国主义厉害？
比日本侵略者厉害吗？比蒋委员长厉害吗？”（《新华文摘》1988
年
5月号）毛主席用几句玩笑话，消除了宴桃香的畏俱心理，交
谈气氛立即就活跃、融洽了。
3．熟记并确切说出对方的姓名和简况
在不熟悉的人之间进行交谈，起初总是有些拘谨，需要彼此介绍，然后
才能慢慢进入话题。如果一方能“见面熟”，像老朋友似他说出对方的姓名
和简况，那情形就大不一样了。1971年
9月，基辛格秘密访问中国。周总理
友好地与基辛格握手，并说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握
手。”随后，基辛格一一将自己的随员介绍给周总理：
“约翰·霍尔德里奇。”基辛格指着大高个子说。周总理握
着霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东
话。广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？”
基辛格介绍斯迈泽：“理查德·斯迈泽。”
周总理握着斯迈泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上
发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”
洛德没等周总理开口就自报姓名：“温斯顿·洛德。”
周总理握着他的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个
周总理握着他的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个
欢迎她回来访问。”
上述的对话中，不难看出周总理对人的姓名有一种惊人的记忆和才能。基辛
格的随员初次来中国，见到周总理，紧张和不自然是可想而知的。总理能像
老朋友似他说出他们本人和家庭的情况，这对客人来说，自然会产生意外的
激动和喜悦。下面的交谈气氛自然就友好和亲密了。
4．尽量从对方感兴趣的话题闲聊谈起
作家黄宗英写过一篇《谈心》的文章。她多次谈过她采访人物时运用迂
回战术，从对方感兴趣的问题说起的经验。她有一次采访柑桔专家曾敏，感
到很难让对方推心置腹交谈。于是她从这位专家最感兴趣的柑桔说起：“你
六二年发现的好几种野生柑桔怎么样了？你创造的枝序修剪法区别在哪
儿？”老人听到这里，脸色立即红润起来：“噢，你也懂柑桔？”一下子就
有了共同的话题，找到了“切入口”。
她写《大雁情》时，开始采访主人公秦官属，对方总是躲着她。她就不
说采访和写文章的事，只为请教药物知识找她，在问花问草中，特别提到了
“远志”这种中药，秦官属一下子被触动了。从这时开始，慢慢地向她讲述
自己的事业和遭遇。
要找到这类话题，也不是很容易的，需要作些调查了解和准备，要因人
引“话”。
（二）交谈的艺术
1．要采取开放式，不要以自我为中心
交谈本来就是双方自觉自愿、平等交流的事，所以任何一方都不要采取
封闭式（只有自己说的，没有别人说的，要听话人围着自己转），不要以自
我为中心，而应取开放式的方式，取随和的态度。有一些过于固执，自我意
识很强的人，交谈起来，只有他说的，没有你说的，明明对方说得对，他也
要“找点碴”，以便显示自己“高明”；明明可以跟着对方话题谈的，偏要
拉回到自己的思维轨道上来；明明可以倾听对方的陈述，偏偏要急急忙忙打
断人家的话。这样的交谈，十次有九次要失败，以后就没有人愿意听他谈了。
有一次，两位同事交谈中就发生过这类事：
甲：我最近看了郭沫若的《虎符》，如姬真是一位了不起的
古代妇女！
乙：她很重情义，冒死报答信陵君的恩德。
甲：不，不，不，这与信陵君没关系。信陵君养些鸡鸣狗盗
之徒，我瞧不起！
乙：他也是很重情义的，不然，怎么那么多人为他效力呢？
甲：如姬的品行是很值得赞许的，至于信陵君嘛，不值得一
提。
乙：。。（抽身走了）
这里的“甲”就是“自我中心”过强的交谈者，听不得别人的不同意见，明
明不矛盾的问题，硬要对立起来，固执到了不近情理的地步。这就无法从共
同感兴趣的话题谈下去。结果还会搞坏气氛，遭到对方的反感，使得交谈不
欢而散。其实，思考一下对方的见解，顺应一下对方的话语，不是既有益于
自己见解的修正，又能使交谈顺利开展吗？
2．2．
交谈不是作报告，作演讲，而是双方亲切的晤谈。所以语言除要求通俗
外，还应有“味”。这就是说，要有情趣和幽默性。情趣可以用幽默性获得，
但也可用带感情、有韵味的语言获得。
小说《人到中年》在写傅家杰和陆文停的恋爱时，有这么一段交谈：
“你呢？你喜欢诗吗？”他问她。
“我？我不懂诗，也很少念诗。”她微微笑着略带嘲讽地说：
“我们眼科是手术科，一针一剪都严格得很，不能有半点儿幻想
的。。”
“不，你的工作就是一首美丽的诗。”傅家杰打断她的话，
热切地说：“你使千千万万人重见光明。。”这段话与一般的“你
爱我吗？”“我爱你”不同，既非常现实，又很有诗意。联系到了陆文婷的
工作，表现了知识分子的敏感，既表达了爱慕，又歌颂了职业，情趣盎然，
耐人寻味。
关于幽默的交谈语言，在交际中也是很多的。前面讲到的毛泽东同志和
农村姑娘宴桃香的谈话，就很幽默，效果也很好。这里再举一个例子：美国
小说家马克·吐温的机智幽默享有盛名。有一次，他到某地旅店去投宿。人
家早告诉他此地蚊子特别厉害。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞来。
马克·吐温对服务员说，“早听说贵地蚊子十分聪明，果如其然，它竟会预
先来看好我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑。
结果这一夜马克·吐温睡得很好，因为服务员也记住了房间号码，认真地做
好了一切该做的事。马克吐温的风趣言谈，使对方既感到愉快，他自己又达
到了目的。如果马克·吐温告诉服务员，要怎样怎样赶尽蚊子，就不容易产
生同样的效果。
3．以情感人和以理服人相结合
有的交谈带着明显的目的性，如说服、劝解、抚慰、交心，释疑等等。
为了达到这样的目的，最有效的手段是以情感人，以理服人，做到入情入理。
这样交谈就无往而不胜。古人说：“精诚所至，金石为开。”这里举一个陈
毅同志与私营工商业者交谈的例子：
解放初期，陈毅任上海市长时，一天他来到一家纺织业经理
家里，笑道：“×老板，我冒昧来访，欢迎不？”
这位老板还在为一件事发愁呢，他发起牢骚来，说：“陈市
长，今天工会又来要我废除‘搜身制’。不当家不知柴米责。工
人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消搜身制度，纱厂
还不被偷光！”
陈毅品口茶道：“×老板，我在法国当过工人，那个工厂大
得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还
雇了一帮带枪的警察。对每个下班的主人，从头搜到脚，那过细
的劲头，身上硬是一根针也藏不住。但结果呢？原料，零件还是
大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具。劳动很
苦，工资很少，工人实在无法养家活口。工厂赚了钱对工人毫无
好处，他为什么不拿呢？现在中国不同啰，工人翻身当主人了，
他们懂得工厂生产搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善
待遇。你们虽然是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成
部分，一样可以有利于国，有利于民。所以，依我之见，你应该
在纺织业带个头，用我的办法试试看，废除搜身制，关心工人的
利益，待工人如朋友，如兄弟，有困难多与他们商量着办，我相
信眼前的困难会克服得顺利一点。”
部分，一样可以有利于国，有利于民。所以，依我之见，你应该
在纺织业带个头，用我的办法试试看，废除搜身制，关心工人的
利益，待工人如朋友，如兄弟，有困难多与他们商量着办，我相
信眼前的困难会克服得顺利一点。”
4．运用无效而又有效的交际术
先来解释一下：所谓“有效”，是谈话者可达到某种目的（如搪塞、拒
绝、推诿、回避）；所谓“无效”，是指话语无实质内容（或等于没有回答，
或信息为零）。这种技巧，当然不是一切场合都适合，它只适用于某种特殊
