语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘-第12章

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例如：

美国现代心理学家马斯洛认为，获得“尊重”的需要是人的七种基本需
要的一种心理需要，而在口语交际中认真虚心听对方的讲话就是对对方这种
心理需要的一种满足。所以强调要倾听各种意见——不管你同意的还是不同
意的，愿听还是不愿听，想听下去还是急于走开，在表现上都要好好听，不
让对方扫兴。找你说话的人，或者是有事要让你知道，要同你商量，或者是
让你听后发表看法，或者是找你宣泄，要你用听来帮他排解；或者是让你分
享他的成功和喜悦，总之，都是“有所为”的。如果你冷淡他，拒绝他，不
礼貌地走开；或者听一两句就贸然打断，对对方就是心理上的挫伤。如果你
懂得对方的来意和“说话之意”，又懂得听的意义和使用，你就会认真地听，
这样就会使对方感到极大的满足，安抚对方的心灵，调适彼此之间的关系。
例如：

一瓶茅台酒，气冲冲他说：“你们这么坑害顾客呀，这事你管不

管？”经理马上放下电话，满脸陪笑，请来人坐下来慢慢说，自

己聚精会神地倾听顾客把经过讲完：两天前他在这家商店买了一

瓶茅台酒，今天打开一喝，才发现是假酒。经理静静地听完，答

应说：“您把酒和住址留下，我查清后一定登门把真茅台送去。”

顾客见经理这么耐心、诚恳地听他讲话，又表示上门换酒，立即

转怒为喜，临走说：“您的服务态度使我感动。”
设想一下，如果经理不放下工作，礼貌地听对方讲话，那么即使换了酒，也
会弄个不愉快。

可见，听解在口语交际中有多么重要的意义。

二、听解的特点

（一）机敏性

所谓机敏性，就是听解人对周围的话语和声音保持极强的灵活性、机智
性和敏捷性。当一个医生静听他的病人在昏迷中说吃语时，当指挥员在电话
机旁听下面报来的战况时，当年轻的母亲在摇篮边听孩子的哭声时，当一个
走夜路的人在倾听周围有什么危险动静时，当做股票生意的人在谛听股票行
情时，当一个犯人在法院听法官对他宣读判决书时，当情报员在收听敌人的
密谈内容时，他们的精力都会高度集中，全神贯注，努力捕捉有关的哪怕是
极为细小的每一个信息。为什么人们在此时会使自己的听解保持高度的机敏
性呢？因为他将通过“听”来获取对他、对家庭、对单位、对国家有着极为
重要意义的信息。

（二）选择性

选择性与机敏性有一定的关系。如果说机敏性是对某项口语信息保持高
度的接收灵敏度的话，那么，选择性就是在众多的口语信息中保持任意舍取
的自由度。美国学者蒙德·鲍尔曾经指出：“在可以获得的大量（传播）内
容中，受传中的每个成员特别注意选择那些同他的兴趣有关，同他的立场一
致，同他的信仰吻合，并且支持他的价值观念的信息。他对这些信息的反应
受到他的心理构成的制约。。现在可以看到，传播媒介的效果在广大受传者
中远不是一样的，而是千差万别的。”（《传播学》，人民日报出版社　
1983
年　
9月版第　
19页。）

比如说，当你在一个声音嘈杂的场所，听许多人高谈阔论，或者在贸易


市场听各种人讨价还价，你的耳朵既不可能同时都听得到听得清，又没有必
要遇话必听、必录，这时选择性就显得非常重要了。

市场听各种人讨价还价，你的耳朵既不可能同时都听得到听得清，又没有必
要遇话必听、必录，这时选择性就显得非常重要了。
选择性表现在两方面：
一方面是听对方的一大段或一长篇话，只对其中最重要的信息加以特别
的注意。如听一堂课，你对教师讲的，有的听进去了，有的没有听进去。听
进去了的可能是你觉得陌生而重要的，或者是很有趣、你乐意听的。有时听
别人一长段话，他要强调和重点告诉你的，你倒没好好听，而对与你有密切
关系的，你会一直保持高度注意或警觉，在对方虽然是轻描淡写，无意提到，
你却十分注意，听得一清二楚。例如：

赵明晚上十点才回家，妻子还在卧室等他。“你怎么这么晚
才回来？”妻子问。
“不是告诉过你了吗？大学的几个老同学聚了聚。”赵明回

答。
“都有谁？”妻子又问。
“李晓、张红、吴长春、旭阳两口子，还有王丽萍、婷婷，

大概八九个人吧。”
“你买什么礼物了？”妻子再问。
“买了一盒酒心巧克力。”
“你为什么不买别的呢？”妻子追问。
“这不是花钱少，又合适吗？”
“好哇，难怪下午就起劲地梳妆打扮，原来就是为了去会你

的旧情人婷婷，送给她最爱吃的酒心巧克力呀！”妻子激怒了。

“唉呀，你这人真是。。”
这位妻子的听话选择性就极强，这是受她的防范、妒忌心理支配的。她在听
之前就有了一种心理定势，因此，听话保持了极强的选择意识。

另一方面是在许多口语信息传递的场合，“听解”者往往只选取对自己
有用的或感兴趣的信息。这正如《红楼梦》中引古人的话说的：“任凭弱水
三千，我只取一瓢饮。”这种选择性的“听解”，对一个主持会议的人尤其
重要。比如，当讨论到某一个问题时，会场人声嘈杂，各执己见，各说各理，
要全部听清，既无必要，又不可能。主持者就要捕捉自己所需要的声音：或
者是独立的新见解，或者是值得讨论的另一种主张，或者是支持自己和对自
己有利的看法，或者是需要引出来加以批驳的错误论点，等等。这时如果不
具备很强的选择性，主持会议的人就会被动，就会使会议不能获得预期的成
功。

2．选择的要点：
①选择信息的来源。如告诉你那边同时举行三场报告会，你一定会选择
你需要听的那一场，力争获得更多有用的信息。
②选择信息内容。如演讲的人一连讲了十个问题，你可能着重听其中的
一个或少数几个问题，只对这些问题感兴趣。
③选择对信息的处理方法。口语交际中，听者所选取的内容也不“一视
同仁”，会根据不同情况分别加以对待。或者是听完后只做大致的了解，或
者是着重对某个信息加强思索理解，或者对其中几个信息进行选择性记忆。
即有的要记，有的听完就完，并不记取。
（三）被动性


听解在某些方面虽有很强的主动性，即“爱听不听”，“姑妄言之，姑
忌听之”等，但总的说，它是被动的，是受制的：受制于说话人的口语表达
水平。讲话者有的口齿伶俐，语言顺畅，明白好懂；有的发音结巴，语病很
多，吐字不清，方言明显，你都不能选择，都得听下去。受制于说话人的文
化教养，有的人语言讲究，措词精美；有的人说话粗俗，口出狂言，你都得
听。受制于说话人的身份地位。有些领导者讲话，爱教训人，自以为是居高
临下；有的下级说话绕弯子，恭维词多，这些你也都得听。还受制于年龄、
性别、性格、秉赋，这些就不一一列举被动性还表现在受制于传递方式。如
大声说还是小声说，有扩音器和没有扩音器，让不让你提问等。也还受制于
说话人的文化程度，如果对方是一名专家、学者，或爱好夹带外语词，或爱
好引经据典，你即使感到听不大懂，很吃力，也得听下去。

听解在某些方面虽有很强的主动性，即“爱听不听”，“姑妄言之，姑
忌听之”等，但总的说，它是被动的，是受制的：受制于说话人的口语表达
水平。讲话者有的口齿伶俐，语言顺畅，明白好懂；有的发音结巴，语病很
多，吐字不清，方言明显，你都不能选择，都得听下去。受制于说话人的文
化教养，有的人语言讲究，措词精美；有的人说话粗俗，口出狂言，你都得
听。受制于说话人的身份地位。有些领导者讲话，爱教训人，自以为是居高
临下；有的下级说话绕弯子，恭维词多，这些你也都得听。还受制于年龄、
性别、性格、秉赋，这些就不一一列举被动性还表现在受制于传递方式。如
大声说还是小声说，有扩音器和没有扩音器，让不让你提问等。也还受制于
说话人的文化程度，如果对方是一名专家、学者，或爱好夹带外语词，或爱
好引经据典，你即使感到听不大懂，很吃力，也得听下去。

为了克服听解的困难，减少听解的被动性，听解口语也可以采用一些辅
助手段。这就是它有明显的借助性。

借助口语来帮助听。比如听不清时就问：“您刚才说的什么，请再说一
遍。”“请您讲慢些”。“请您把这个词儿解释一下”等等。

借助手势语来帮助听。当说话人按着准备好的稿子讲话时，你可以用手
指计要点，让耳朵集中注意听下面的内容，当听到某一段落时，手指的计数
会告诉你听了几点意思。

借助笔记来帮助听。因为耳听手记，不仅能集中听的注意力，使自己不
分神，还能通过记来解决听的困难。比方说话人最后说“我今天就讲以上几
个问题”。这到底是几个问题呢？即使当时听清了，过一阵子也不能再记住，
这时，查查笔记就知道了，这个“几个”原来是“八个”。这不是有利于听
解吗？

借助现代化的交际工具帮助听。现在有的学员听课，有的记者采访，就
常常采用录音机，为什么当场在听还要录下来呢？就是为了以后有机会“重
听”，弥补听觉“一次过”的缺陷。

总之，为了强化听解能力，借助其他手段和方法是常有的。

三、听解口语的要求

具体地说，听解，有时是为了获取信息，有时是为了应答对方，有时是
为了表示友好。听的动机不同，听的重视程度和听的要求也就不同。比如领
导派你去听会，可能要求是客观全面地听，回来如实地汇报；也可能是让你
有选择地听，将与本单位有关系的事项记下来；也可能是领导认为听不听都
行，只不过是派你去敷衍一下，因此也就没有什么具体明确的要求。所以，
谈口语听解的要求，要根据情况而定，不可能有一律的要求。

虽然如此，但就总体而言，听解还是有这些共同的要求：

（一）全神贯注，捕捉信息

口语交际，接受的一方全凭耳朵，而说话者的语流又是连续不断相当快
速的，这时听解者稍一走神，就会间断听觉神经的活力，严重影响听的效率。
所以听解的头一个要求就是要精力集中，全神贯注，准确无误地捕捉对方用
口语发出的信息。听力的强弱直接表现在获取信息的量和质的两方面：量的
方面，单位时间内接收信息量多的为听力强；质的方面，指接收的信息准确
无误，不走样，不变形。这就要求听力高度集中。

（二）忠于原话，准确听解


不管你对对方的话如何理解，也不管说话者本人事后如何辩解，但“一
言既出，驷马难追”。说者、听者交流的信息，唯一载体就是语言。他说同
意，就是同意的意思；说不同意，就是不同意的意思。当然，根据索绪尔的
理论，语言分音响形象和概念两部分。音响形象是语言的“能指”部分，概
念是语言的“所指”部分，前者是指示层次，后者是内