我在美国当经理-第39章
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．不要轻易相信人。
动物名称：猫型：随前跟后，善解人意，忠实信赖。
第九十六章 我对员工的帮教和辞退（1）
我公司在辞退任何因工作表现不佳的员工之前，都要对他们进行细致耐心的帮教工作。首先，我们一定要让每一个员工得到充分的培训；其次，我们要不断地为员工提供工作上所需用的各种工具和信息。在这两者都具备但依然存在问题时，我们要根据公司的规定，一步步地给员工警告。在万不得已时，才采用辞退这种方式来结束雇佣关系。
根据员工所犯错误的轻重和性质不同，我们采取的措施也不同。下面是我公司对员工警告和开除的规定。
粗野行为 处理方式
1。 利用职权谋私利和其他工作上的不端行为。 开除
２．不听从上级指挥。 开除
３．携带危险品上班。 开除
４．鲁莽行为。 开除
５．有危害行为。 开除
６．销售，使用，拥有毒品。 开除
严重违纪行为
1，在公司禁区抽烟。 最终警告，开除
2，不规范行为。 最终警告，开除
3，粗心大意行为。 最终警告，开除
4，误用雇员优惠卡行为。 最终警告，开除
轻微违纪行为
在上班时搞个人促销活动。 书面警告，最终警告，开除
过多的迟到或早退。 书面警告，最终警告，开除
没有按上级要求办事。 书面警告，最终警告，开除
不遵守安全规定。 书面警告，最终警告，开除
上班状态不佳。 书面警告，最终警告，开除
消极怠工。 书面警告，最终警告，开除
旷工。 书面警告，最终警告，开除
违背公司其他性质较轻的条例和规定。 书面警告，最终警告，开除
其他
1．工作表现差。 书面警告，最终警告，开除
2．多项并处。 最终警告，开除
以下是详细说明
粗野行为 处理方式
1。 利用职权谋私利和其他工作上的不端行为 开除
（１）谋私。利用职权谋私利，或利用工作之便，使用或占有公司的，或同事的，或顾客的，或厂家的财物。这种行为包括拿销售回扣，节假日红包，各种形式的礼品，由厂家赞助的体育活动，由厂家或业务伙伴邀请的就餐、听音乐、喝咖啡等各种娱乐活动。
（２）盗窃。此行为包括但不限于下列行为：
盗窃或试图盗窃公司、顾客、同事的财物，不管金额多少。
没经许可，从公司场所或员工储存柜里拿走财物。
从公司拿走食品，日常办公用品，其他工具设备、样品等，不管数量和金额多少。
（３）欺骗。此行为包括但不限于下列行为：
不按公司价格规定，买卖公司商品或服务项目。
假报公差旅行金额和其他业务上的开支。
有意改变公司商品和服务项目的价格，以便自己或亲戚朋友占便宜。
没经公司授权而使用公司信用卡或支票。
用欺骗行为，得到公司财产或服务。
（４）越权行为。
不按公司规定，擅自降低或提高产品或服务项目价格．
没有得到授权，就代表公司在新闻媒介发表言论．
（5）在公司文件或报表上弄虚作假，或涂改信息。包括但不限于：应聘表上、 工作简历上、个人档案、 医疗保险、 盈亏报表、 财务数据和公司财产登记上等等。
（6）。上班时间。 点工员工自己打假卡； 或让同事为自己； 或自己为他人打卡。
（7）在公司场所有变相赌博行为。
（8）涉足于公司禁区。 包括但不限于：出入没经授权的办公场所，或查看没经授权的电脑信息，个人档案和保密文件。
２不听从上级指挥。 开除
在上级领导明确告诉其后果后，依然拒绝按上级领导的指示办事。
3携带危险品上班。在上班时间或在公司场所，携带或使用武器，爆炸品或其他危险品，不管上述物品是存放在员工的口袋，或储藏柜或车子里。 开除
４鲁莽行为。对公司或他人财产有损伤危险，或对他人的人身安全造成危害，对他人尊严和人格带来损伤。其内容包括但不限于： 开除
（1）身体上的伤害。动手打人，或试图对他人造成身体上的伤害。
（2）诅咒，谩骂，侮辱或威胁他人或他人家属。
（3）由于年龄，性别，家庭背景，出生地，口音，宗教信仰，身体健康状况， *好（同性恋），患病种类（比如说：艾滋病），而对其他员工进行歧视或亵渎行为。
（4）对他人进行不受欢迎的抚摸。 或利用职权换取性活动。或创造一个恶劣的工作环境。
（5）试图对公司或他人财产造成损坏。
（6）粗心或鲁蛮地使用公司设备，导致或可能导致对他人的身体的伤害，或公司及他人的财产的损坏。
５有危害行为。其行为严重影响公司和自己的名声，或败坏自己与其他员工和与公司的关系。不管此行为是否发生在公司场所。此行为包括但不限于： 开除
（1）刑事犯罪。 包括盗窃，斗殴，性犯罪和经济犯罪等。
（2）威胁着自己和公司其他员工的生命安全。
第九十六章 我对员工的帮教和辞退（2）
（3）违犯了公司“经营作风标准”。
（4）泄露公司机密。例于：经营记录，销售活动，财务数据，促销信息，顾客购买信息，各种价格信息，市场调研信息，员工的个人信息（电话，地址，证件号码等）。
6在上班时间或公司场所，销售、赠送、拥有毒品或其他危害健康的商品。 开除
严重违犯公司规定
1在公司禁烟区吸烟。 吸烟危害自己和他人健康。 最终、开除
2不规范行为。一切损伤公司管理规定和破坏公司正常秩序的行为，此行为包括但不限于： 最终、开除
（1）由于年龄，性别，家庭背景，出生地，口音，宗教信仰，身体健康状况，*好（同性恋），患病种类（比如说：艾滋病），而对其进行非议和不公正的待遇，但其程度比上述第4条第3 款要轻。
（2）不受欢迎的恋爱主动，约会邀请和其他类似导致工作环境不愉快的行为。
（3）言行上的过激行为，让同事或顾客感到受到威胁。
（4）一切导致骚扰正常工作秩序的行为。
3．粗心大意行为．没有认真负责地对待工作，导致工作失误。 最终、开除
（1）没有按照安全管理规定，不管是否导致人身或财产的伤害。
（2）由于粗心大意，导致轻微事故。
4．误用雇员优惠卡。 最终、开除
轻微违纪行为
1，在上班时间推销、出售自己的传销商品。 书面、最终、开除
2，过多的迟到、早退和旷工：一个月迟到或早退四次以上，每次超过五分钟，或无故旷工一次。 书面、最终、开除
3，在一定的客观原因下，没有及时按上级要求把工作干好。 书面、最终、开除
4，上班时穿着打扮和精神状态欠佳。没有按规定穿工作服，不干净整洁，或萎靡不振，无精打彩。 书面、最终、开除
5，怠工。 上班时无紧迫感、效率低和注意力不集中。例如：打磕睡、看个人爱好的书刊、电话里聊天等。 书面、最终、开除
6，违背公司一些其他性质较轻的规定。 书面、最终、开除
其他
1．工作表现差：没有按照自己的岗位责任制去工作，没有达到公司的要求，没有完成份内的工作任务或工作不称职。 书面、最终、开除
2．多项并罚：如果一个员工在一年内共计得到三次不同形式的警告，将自动得到最终警告或开除。 最终、开除
记过前的清单
我公司为了公正地对待每一个员工和避免不必要的法律纠纷，在给员工记过前，我总是先利用下面的清单来检查一下：
记过前的步骤 是、否
我对记过的事实确信无疑吗？
公司对此有明显的、具体的规定吗？
其他部门也用同样的标准对待所有员工吗？
我冷静地思考过，没有感情用事吗？
该员工有身体上或智能上的缺陷吗？
该员工一直受到上司和同事的公正待遇吗？
该员工知道公司有关方面的规定吗？
我对其他人也用同样的标准吗？/
如果是工作表现差，还要问下面的问题：
该员工适合干此工作吗？
如果将其换一个更适合他特长的工作，这些问题还会存在吗？
他受到了必要的培训吗？
我给了他足够的时间来学会这方面的技能吗？
如果是开除，我和我的上司讨论了吗？
如果我对上述任何一个问题的回答是“否”，我就立即停下来，三思而行，直到所有的回答全都是“是”为止。
第九十七章“天地良心，我太冤枉”（1）
盗窃给我们商场乃至整个公司带来了巨大的经济损失，我们每年的盘存亏损率在至之间，其中内部员工盗窃占30％，顾客盗窃占40％，其它损失，包括配送中心误送商品，在账目上出现的差错，盘存上的误差等等占30％。顾客盗窃给整个公司每年带来的直接经济损失达两亿多美元。
在美国，任何一个公司对员工的培训都是：在生命安全和财产损失之间，要毫不犹豫地选择个人的生命安全。比如说：如果有人到我们商场来抢劫，要我们打开保险箱，我们就应该乖乖地照办，不管保险箱里有多少现金，都让他们拿走，不要表现个人英雄主义，不要进行任何反抗，以免给自己和他人带来生命上的危险；当小偷来商场偷商品时，只有经过严格培训的保安部人员才能抓小偷，其他任何员工，包括商场总经理，只能向公司保安部汇报情况。任何违犯上述规定的，都作开除处分。这点和中国大不一样。
那是一个圣诞节前夕，来商场盗窃的人更加频繁。其中几个人表现得尤其猖狂。他们偷东西的方法是：一男一女像夫妻般地在商场购物，由一个人放哨，而另一个人推着购物车，将商场最贵重、体积最小的商品装满购物车。然后，他们在商场选择一个偏僻的紧急消防出口，用手机联系外面的司机将车停到所选择的紧急出口外面，他们就推开紧急消防门，将整个购物车的货倒在外面司机准备好的大纸箱里，然后迅速离开。整个过程不到一分钟。等员工们听到了警报后，叫来值班经理，值班经理用手上的钥匙关掉警报，小偷早已逃之夭夭。由于经常有小孩在商场将紧急出口的消防门推开，值班经理也根本不会想到是小偷破门而逃，他们也就慢吞吞地来关掉报警器。但这样连续发生几次后，引起了值班经理的怀疑。他们将此事报告给保安部，保安部检查了商场里里外外的摄影录像后大吃一惊，原来，这几个家伙经常到商场作案。已经从商场偷走了上万美元的商品。保安部立即将商场所有的经理召集起来开会，给他们看了这伙人作案的录像，要求他们一看见他们来商场，就立即向保安部报告。
那是一天的早上，我一到商场就被保安部经理叫住了，他告诉我有重要事情向我回报，我们一起来到了我的办公室。他给我讲述了前一天晚上发生的事情。他说，昨天晚上九点半钟时，这伙人又来到商场。他们这次选择了我们办公区域旁边的一个紧急出口，正当他们推开消防门时，被我们的人事经理潘姆娜碰上。潘姆娜看见他们正将一车装满贵重电器的商品向外推，她不顾个人安危，追上去就一把抓住购物车，口里大声喊到：“你们竟敢如此大胆，赶快
