[成功]搞掂魔鬼上司-第3章

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　　　　我最近有机会观察艾伦和他的前锋队员一起进行赛前准备工作。他充满激情地强调进行强势的防守的重要性，坚持他们原有的风格。听着他的话，你会觉得世上除此之外再没有任何一种打曲棍球的方法了。　
　　　　“我讨厌这种圈套！（圈套是他们现在采用的防守型战术的名字。）”他事后推心置腹地告诉我，“比赛变得多么无趣沉闷！”从他同队员的谈话中，你永远也想象不到他会这么想。但是他明白，有的时候人处于领导地位，有的时候则必须跟随领导。现在，他得跟随领导了。试想一下，如果艾伦决定要对队员说出他的想法，或者更糟，积极地宣传他偏爱的风格，将会发生怎样的局面。不但队伍要受罪，主教练也会变得十分沮丧。　
　　　　对于经理人来说，支持是十分重要的，随着职位越来越高，想获得支持也就越来越难。一个人在公司的食物链上越是处于顶尖的位置，获得支持、反馈或者是协作的渠道就越少。比如说，在你工作的地方，你可以参考任何书面指导方针或者是员工—比如说同事，上司等等的看法，他们可以对于你必须做的决定提出建议，还可以对你表现水准做出回应。然而，你的职位越接近高层领导位子，你的资源来源便会越少，并且你的同级人员负责关注的都和你不一样，常常是工作的其他方面。　
　　　　拿一个执行总裁作为例子，总裁这样的工作就可以为古老的谚语作证，即：“高处不胜寒。”作为一个公司的最高执行官，你没有同伴。　
　　　　或许你有一个资深的高级管理小组，你可以向他们咨询你的主意到底怎么样，但是你从来都不能对他们的答案感到十分肯定。那是因为你不知道他们同意你的看法是因为他们觉得这主意不错，还是只是想讨好你。你得到的信息常常通过了几层人的过滤，到你面前，这些信息可能经过了特殊的编排，以致于构成了一幅不准确的图画。除非你恰好在一家事先就制定了有效的全方位反馈程序的公司工作，否则你真的没有办法对于自己的工作到底做得怎么样有个客观的了解。对于最高执行官来说，现实是残酷的，没有人会反抗你。没有任何合适的安全网，可以避免使你做出一个糟糕的决定。　
　　　　就算你的上司不是最高执行官，不必面对最高执行官必须面对的挑战，但他仍然有可能得面对很大的压力。压力可能以各种方式呈现，对于压力的回应也可能有各种方式。可能有的人会显得若无其事，也有可能有的人会有将近病态的表现。正如我曾经提到过的那样，很多人都因为这样的原因而不愿接受管理层的职位—他们不想和压力与责任为伍。　
　　　　你的上司得做出一大堆的决定，公平地说，你不能指望每个人对他做的每个决定都感到满意。但是，只有所有人都支持他的所有决定，哪怕是那些不受人欢迎的决定，一个团队才能正常运转。如果你确实希望任何时候，每件事都完全遂你心愿进行，那么自己开公司吧。否则，只要你上了别人的船，你就得按别人指定的航向去划桨。　
　　　　努力　
　　　　就算有时候你没能遵照上司的意愿去办事，就算你有时候会加入自己的意愿，但是只要他们相信你是真的在努力工作，大多数上司都会给你一点质疑的权力。是否每次都尽力尝试了，远比是否每回都能成功重要。大多数上司都宁愿要一个非常努力，但偶尔也会出点问题的员工，也不愿意要一个偶尔才会努把力的下属。　　　　　　　　　　　
　　　　第二部分　心理学101　揣摩上司的心思　4　　　　　　　　　
　　　　态度　
　　　　许多事情是超出我们的控制范围。我们不能决定自己会有多潇洒，长得有多高，样子能多好看等等。我们也不能控制一些外在的，能影响我们生活的事。但是，我们能够完完全全，绝绝对对把握的一件事，就是我们自己的态度。我们可以选择性情和蔼，还是性情执拗；安抚随和，还是剑拔弩张；怒气冲冲，还是和颜悦色。积极的态度不仅影响你个人的业绩，还能影响整个团队的业绩。我们都见识过这样的情景，一个态度消极的人使得其他每个人都士气低落。　
　　　　消极的人很少意识到自己的态度很消极。有些人还很擅长给自己找消极的理由。　
　　　　比方说，你曾经见过某人告诉你“我是个很诚实的人，我所说的都是我心里的真实想法”吗？这个人，不可避免的，是一个经常性地散布有关公司或者其他员工负面消息的人。在“诚实”的伪装下，他营造了一种消极的氛围，影响了每一个和他一起工作的人。　
　　　　积极的工作态度意味着在事物和人身上找到最美好的方面。积极的态度意味着透过问题，寻找抓住机遇和挑战的机会。积极的态度还意味着努力对周围的人形成积极的影响。拥有积极态度的人在人群之中，在他们工作的公司中，都会显得与众不同。我曾经发现，态度积极的人也很少挑战上司，这可不是一个巧合。　
　　　　积极的工作态度意味着在事物和人身上找到最美好的方面。积极的态度意味着透过问题，寻找拥抱机遇和挑战的机会。积极的态度还意味着努力对周围的人形成积极的影响。拥有积极态度的人在人群之中，在他们工作的公司中，都会显得与众不同。我曾经发现，态度积极的人也很少挑战上司权威，这可不是一个巧合。　
　　　　对于一个上司来说，想指望每个员工都充满活力、满腔热情、精力充沛、兴致高昂，那是不切实际的。但是，要是他希望每个人起码都有积极的态度，这样总是可以的吧。　
　　　　成果　
　　　　当一个上司为员工制定了合理可行的目标，那他完全有理由指望着能收获好的成果。当然，有时我们也会达不到目标。有时候，我们必须得面对在我们控制范围的外界影响。但这些情形是特例，而不是常规。说到底，上司的职责就是保证每个员工都能出成果。如果一个上司不能做到这一点，不管他人有多好，他都是一个没能做好本职工作的上司。正如我们先前讨论过的那样，努力，是至关重要的。但是，说到底，结果是最后的衡量标准。　
　　　　这六点，即沟通、服从、支持、努力、态度，还有成果，代表每个上司都会抱有的核心期望。如果你的上司觉得你实际上一条都没能做到，如果他觉得你的行为还影响了他达到他的目标，而那些目标是驱动他前进的动力，那么，某种形式的冲突就是不可避免的了。令人高兴的一点是，这六点因素都是人力完全可以控制的。如果你觉得自己没能做到其中某一条，你也许就该关注自己的行为，做出改变，看看你的上司会有什么样的反应。　
　　　　个性　
　　　　如果动机是导火线，上司对你的期待是火引子，那么个性就是决定爆炸性质的因素了。一个上司对于没能达到期待值会有什么样的反应，很大程度上取决于他的个性。当然，你不可能改变一个人的性格，但是理解他的性格却有可能帮助你预先知道他的行为，对他的行为做好准备。　
　　　　糟糕的上司个性类型有很多种，其中有不少都会在第12章“上司愚蠢的把戏—以及如何对付这些把戏”中列出来。但是，总的来说，魔鬼上司的个性通常可归纳为三种基本类型，即：好斗攻击型的、消极被动型的，还有操纵控制型的。　
　　　　好斗攻击型　
　　　　对于好斗攻击型的魔鬼上司来说，他总是会在“打还是跑”的机制中自动选择打。这种类型的上司是工作世界中的肉食动物—鲨鱼。以下就是一些好斗攻击型病态人格的症状。　
　　　　·当事情出现了问题，他们的第一反应就是找个可以责备的人，然后惩罚他们挑选出来的替罪羊。　
　　　　·如果有人发表不同意见，他们就开始自我保护，使自我免受批评，庇护自己的短处，不让别的事物威胁自身，并试图通过自己的争辩、嘲笑奚落，甚至人身攻击的方式，来彻底推翻别人的不同意见。　
　　　　·他们完全沉醉在自己的思维和需要中，对于其他人的思想和需求则麻木不仁。　
　　　　好斗攻击型的魔鬼上司喜欢用禁止政策，而不是胡萝卜政策。他很少对好的表现做出表彰；相反的，他会营造一种氛围，在这种氛围里，人人都害怕失败，而这种害怕能够极为有效地损害独立思考和创造能力。他宁愿自己的手下是惟命是从、阿谀奉承的员工，如果出现了敢于坚持己见的员工，就会觉得自己受到了威胁。如果他的某个下属恰好也是好斗攻击型的，他就会利用自己职位之便把那人轰走。　
　　　　参考海洋世界的情况，它能给我们一些启示，找出与好斗攻击型上司打交道最好的办法。以能够使自己身体鼓起来的，有毒多刺的鱼为例。这些鱼中的大多数类型都是温和的，构不成什么威胁。它们自行其是，从来不故意麻烦别人。然而，肉食动物总是对这些鱼敬而远之，那是因为肉食动物们明白，想拿它们当点心吃，那可是要付出代价的。这是一种防守型战略。你和这些鱼一样，可以预先采取一种强势的防守机制，免得自己被别人吞下了肚子。第4章“101条自我保护的准则”将列出一些有效的防御性机制。　　　　　　　　　　　
　　　　第二部分　心理学101　揣摩上司的心思　5　　　　　　　　　
　　　　被动消极型　
　　　　被动消极的魔鬼上司几乎总是在“打还是跑”之间选择跑。他像逃避冲突一样逃避做出决定。和好斗攻击型的肉食鲨鱼不同，他更像海里的珊瑚，耐心地等待别的食物送上门来。好斗攻击型的上司使你需要自我保护，觉得自己不够标准，而被动消极型的上司则使你感到灰心丧气，软弱无力。他不能做出艰难的抉择（有时候连简单的都不行），这种无能使运作进程慢得像蜗牛一样，他还有可能为你的成功之路制造路障。以下是被动消极型人格的一些特征。　
　　　　·他们总是把决策拖到最后一分钟。　
　　　　·当办公室里出现冲突，或是团队成员之间产生分歧时，他们总是试图去忽视这些冲突和分歧，并且希望冲突和分歧能自然弥合。　
　　　　·就算他们觉得自己的上司错了，他们也绝对不会站出来说话的。　
　　　　·如果事情出了岔子，他们很少站在自己员工的一边。　
　　　　·面对意志坚定，或者是好斗攻击型的员工，他们很容易就退缩让步了。　
　　　　·他们很少采取行动，整顿纪律，执行惩戒。如果他们这么做了，那通常是因为他们的上司逼着他们这么干的缘故。　
　　　　·他们愿意付出任何代价来躲避风险。　
　　　　消极被动型的魔鬼上司努力地为自己披上一件不透明的外壳。他代表性的特点就是感到不安全，总是避免自己陷入为行动负责或是做出决定的境地。他已经积累了这样的经验，即只要把一件事搁到一边的时间够长，大多数的事情就会这样不了了之。消极的处世态度是他保护自己，免受冲突的方法。他依赖强大的、能够自己激励自己的团队成员，才能够把项目向前推进。　
　　　　和消极被动型的魔鬼上司共事最有效率的办法是奉行“先斩后奏”的哲学。但是如果你打算这么做，你可要认清，由于你的上司裹着不透明看不穿的外壳，任何事出了问题，责任都会落到你的肩上。你必须得努力做到最好，以保证事情能够顺利进行。　
　　　　这就意味着，我们不再试