职场中层的自我管理:职场360度 刘平青 --第8章

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如果上级的领导风格趋于细节化，中层可以适当提醒上司注意战略的掌控，在方向上保持留意。如果上级偏好大刀阔斧的战略布局，中层则要依此抓好落实细节，主动用细节配合战略的部署。这样，粗细有致，详略得当，在完美和谐的配合中，可以保证组织运作的效率和品质。这也是通过放大镜的积极作用将细节的功效传达到上级和下级的绝妙方法。　

二、细节背后非算计细节背后是个人修养涵养，是道德商数、情绪商数、职业商数的综合体现，是发自内心的尊重体贴，更是一门艺术。只有体会到这一点，细节才会被真正运用到妙处。　

（一）细节的背后是道德商数细节最能体现品性①。麦当劳的创始人克洛克说：“我强调细节的重要性，如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”“小节”最能体现一个人的品性，最能体现一个人的价值观、人生观。　

当年尼克松访华的时候就敏锐地发现，周恩来总理具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。　

后来在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。　
当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。　
周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来总理追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。　

（二）细节的背后是情绪商数一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中，通过自己对细节的关注给顾客带来一种体贴入微的舒心感。而自己的成功，也往往是从重视这一个个细节中获得的。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起的道理。书　
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细节决定职场成败（3）　
小事就是细节，关注细节是包括中层在内的每一个员工的责任，也是每一个与公司利益相关的人必须做到的。员工在所执行的职责内都应该认真做到客户无小事，公司无小事。客户的事再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧密联系在一起。所以万科强调：“我们1％的失误，对客户而言，100％都是损失。”每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果，因此，客户的每件小事都是大事，只有把小事做到位，大事才会随之完整。　

（三）细节的背后是职业商数运营良好的企业历来主张从神经末梢看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，方能达到“举重若轻”的境界。　

现在的竞争，就是细节的竞争。细节和小事往往能反映出自己的专业水准。小事的成功看似偶然，实则孕育着必然。脚踏实地的耕耘者在平凡的工作中创造了机会，抓住了机会，实现了自己的梦想；而那些不愿俯视手中工作细节的人，在焦虑的机会等待中，度过了并不愉快的一生。最优秀的人是想方设法完成任务的人，最优秀的人是不达目的誓不罢休的人，最优秀的人是为了一个简单而坚定的想法，不断重复，最终使之成为现实的人。没有卑微的工作，只有看不起工作的人。　

密斯凡德罗是20世纪四位最伟大的世界建筑师之一，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，而细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。　

很多事实证明，事业成功源于“细”，阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节得到灵感，发现了浮力定律；牛顿从苹果由树上掉下这一细节得到启示，提出了万有引力定律；丰田汽车把精细化的生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩；海尔公司始终坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电品牌。　

三、善于把握细节（一）中层细节中的“三位一体”　
中层在360度自我管理中成功的关键，在于其沟通能力的高低。这是因为，中层的“坚凝”作用在于对上级、对下级的“信”，在于保障执行力的有效贯彻。例如，在委任下属处理事务时，双方能否理解一致、任务能否顺利达成的关键，在于“沟通”这一工具的利钝。换言之，如具备高超的沟通能力，中层可轻易委托他人办事且轻松达到目标。　

细节首先需要有思想上的动机和考虑，再有方法上的讲究和计划，以及行动上的执行和保障。细节是“润物细无声”，是从思想到方法到行动三位一体的“末梢体现”。不同层级的员工对细节的在思想、方法和行动上的侧重点有所差异。中层同基层相比，其人事、判断的协调、沟通方面的细节显得更为重要，这类细节对保障高效的执行力是大有助益的。中层可以通过对细节习惯的养成和对细节技巧的重视，来完善这些成败攸关的重要细节。若不然，中层将永远被细节扼制在职业晋升的咽喉。书包网　
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细节决定职场成败（4）　
精于沟通的最重要原则，是将自己的想法，正确无误地传达给对方。　
广义而言，沟通不仅仅是说话，而是包括思、记、听、说、读、写等方面。　
如图2…4所示，概括起来，中层在细节这个问题上，需以健康、高效为核心，围绕思、记、听、说、读、写等方面展开。其中，健康既包括自我的身心健康，还包括他人的健康，同时还是细节得以执行的根本，因为身体是革命的本钱；高效是组织中良性互动的保证，是细节所要达到的目的，因为卓越的执行力才是中层的核心竞争力。思的细节，是三位一体的思想引导，可以帮助中层对必要的细节加以区分和判断。记的细节，是对信息和资源的掌控，可以帮助中层准确交流，精准判断。听的细节，是在交流中把握弦外之音的途径，可以更好地领悟对方的意图和想法，发现深层次的需求。读的细节，可以提高工作效率，在最短的时间内获取重要的信息。说的细节，可以帮助中层明确地表达自己的想法，在传达自己意图的过程中协调不同的声音。　

写的细节，可以恰到好处地输出观点，给他人留下良好的印象，给自己留下梳理思路的书面依据。　
（二）思的细节思的细节，是三位一体的思想引导，有助于对必要的细节加以区分和判断。思的细节，是考虑和动机的细化，便于在繁复的细节中，切中要害，通过关键细节的完成，达到“四两拨千斤”的效果。　

与事打交道的思维细节。　
思考中，中层要认清自己的角色，明确孰轻孰重。把对方的需求和自己的目标紧密地联系在一起，目标是领导部属努力的方向，并引发他们工作的动力与干劲。　
每天腾出一段时间从事反省与思考。在此段时间内，严禁受到干扰，二三分钟至数小时均可。务必经常反省自己的职务，例如，时时自问：“今天应做的事，开始着手没有？”“忽略其他工作否？”“委任于部属之事，是否适当？”“是否已将工作委任与部署？”“对一些自己所憎恶的工作，是否蓄意逃避？”“是否浪费太多时间在狂热的工作上？”等等。尤其是有关自己厌恶或不擅长的工作，更应注意。　

勇敢地面对问题，方是解决问题的根本方法，也唯有面对逆境，才能获得宝贵的经验。　
每天或每周尽量找寻一个时间，研究有关公司如何执行好当下的计划与方案。在着手做各种工作时，均需先确认该工作有值得从事的价值，否则徒然浪费时间。　
欲高效率地完成所赋予的工作，“自我组织化”是唯一通往成功的桥梁，因为，自我组织化之后，方能清晰地肯定所欲达成的目标在何处，更进一步，甚至可知晓如何着手方可达到目标。　

与人打交道的思维细节。　
将自己的看法传达给对方的第一步骤，是先整理自己的思维，即先明白自己究竟想说什么。如果自己都搞不清楚所言为何物，则如何将之传达给对方？对方又如何能理解？对方的需求又是什么？能否将之与自己的目标合并？所以，在进行沟通的会谈之前，务必先整理自己的思路，掌握指示与做法之要点，然后，有条有理地传达给对方。如果对方无法掌握自己的意思，则表示沟通失败，需再次从另一角度沟通。　

要将自己的想法见解传达给对方，需先在大脑中整理思维而掌握其要点，提纲挈领，然后，再将其要点确实灌入对方的大脑中。　

细节决定职场成败（5）　
记住自己是与工作的伙伴在工作，所以，适时的关怀与微笑是必要的，此种神秘力量有时可使不可能的事情变成可能。　
最后，切忌一次一股脑地将好几件事物传达给对方，因为，如此易使对方思维混淆不清，而降低彼此的沟通效率。　
（三）记的细节记的细节，是对信息和资源的掌控，可以帮助中层准确交流，精准判断。记忆是智慧之光。记忆对中层而言，处处攸关。举个例子，在奖赏部属的时候，中层就不能偏好平均主义，最好要做好日常记录，让奖赏有据可循、实事求是、褒奖得宜。　

借助各种工具加以运用。　
自问现在身边是否备有笔及备忘录？相信答案是否定的人为数必定不少。不要太信任自己的记忆力。无论如何，务必遵守“凡事备忘”的原则，在记忆的考试上，及格分数并非六十分，而是一百分，所以，为免出此纰漏起见，务必将一切事情记录下来。有关备忘的利用，无论是企业的高级干部或基层职员，均需贮存大量的资料，以备不时之需。现代社会讲求的是分秒必争，而且处理不尽的琐事又将中层压迫得毫无多余时间去记忆微细之处，只好记录下来以备忘，并随时唤醒自己的记忆，将之做长久性的保存。何况，记忆使人更有信心能够将他人所委托之事或约定之事圆满地达成。任何一件事物都可能是职业兴衰的分水岭。　

培养记录之习惯。　
为了能方便随时取用，必须将各种情报、数字、资料、事实、创意等等记录下来，并加以整理、备忘、归档。纵有遗忘或遗漏，亦可不费吹灰之力而轻易完成。每逢开会或有重大会议之时，勿忘携带笔记簿（或备忘录），趁脑中一切事物尚记忆犹新时，将会议讨论内容与决定之事记录下来，如此，非