情商-第3章

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16。　你是否能积极地去解决问题？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能

17。　你多大程度能影响他人做事的方式？

Ａ很大程度上Ｂ一定程度上Ｃ很少Ｄ不能

18。　你愿意替别人发表意见吗？

Ａ非常愿意Ｂ可以考虑Ｃ不太愿意Ｄ根本不想

19。　你能体会他人的感受吗？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能

20。　别人总是很信任你吗？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ从没有过

21。　你觉得自己能鼓舞士气，让别人情绪变好吗？

Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少Ｄ不能

22。　你总是慷慨地帮助别人吗？

Ａ非常慷慨Ｂ挺慷慨的Ｃ不愿意Ｄ一点也不慷慨

23。　你总能感受到他人在生气或担忧，并做出适当的反应吗？

Ａ基本能Ｂ经常Ｃ很少能Ｄ不能

24。　你在与他人交流感受的时候，是否都有效？

Ａ　非常有效Ｂ挺有效Ｃ不太有效Ｄ无效

25。　你会去参与处理工作或家庭中的矛盾和情感吗？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能

选A得4分；选B得3　分；选C得2分；选D得1分。

加一下你的总分，填在下面：

问题1…5总分：____………这是自我意识分

问题6…10总分：____………这是情感处理分

问题11…15总分：____………这是自我激励分

问题16…20总分：____………这是人际关系处理分

问题21…25总分：____………这是情感辅导分

答案如下：

17分及以上：有利于阅读理解本书

13…16分：还需要做些工作

12…9分：还需要做很多工作

8分及以下：不要沮丧………读完这本书后再做做上面的测试

正如大家所看到的，这个测试只是了解一下自己哪些方面的情商已经很高，哪些方面需要进一步做工作。等读完本书，做了书中所有的实践练习，再回过来做这个测试，分数进步可能会让你吃惊。

我真的能改变自己的情商吗？

情商是否是一种可培养的技能？是否是一种更持久的人格品质？答案是：二者都是。尽管著名的科学家和学者一直都在争论先天能力和后天培养二者之间的矛盾，但是我们的基因遗传是否真的优于后天的学习改变能力，这还是一个难以捉摸的灰色地带。可以肯定的是，只要愿意去努力，一个人改变人格品质的能力是存在的。我们的大脑是一个拥有很强学习（或是不学习）能力的超级电脑。很多关于情商的著作最终都得出同样的结论：情商是一种品质或是一组品质，是可以培养的能力。

你是否做得太迟？

有个问题值得我们去思考：生命中哪个阶段培养情商更好？毫无疑问，在儿童时期培养情商的效果最好。孩子容易教育，而且精力也充沛（第十二章将集中讲怎样培养孩子的情商）。儿童能更好地接受和记住很多技能。当然，这不是说成年人就不用去尝试改变，我们需要更努力，长期努力去实现我们想要的目标。

情商的培养因人而异，它的某些特质对有些人来说很容易培养，但对另外一些人………尤其是这些特质与他们业已形成的基本信念相左时………来说可能就更难培养。如果相信………我希望你能相信………只要决定去做就一定能基本达到目标，那么情商就可以培养，良好的生活技能也将尽在你的掌握之中。

第7节：什么是情商？（7）

培养情商，为什么要烦恼？

坚信培养情商可以让生活变得更美好，这个过程才变得有价值。先自问几个问题，再决定要不要去做：

·　我是否总是动力十足？

·　我总能融洽地与别人相处吗？

·　我善于做决定吗？

·　我能处理自己和他人带来的压力吗？

·　我解决问题的能力如何？

·　别人觉得我善解人意吗？

·　我是否总能很真诚实际地评价自己的优缺点？

·　在改变之前，我考虑过自己的行为是否会影响到他人吗？

·　在职业上是否如自己所期待的一样成功？

·　我的生活是不是有我所想的那样幸福？

上述问题，除非所有的答案都是“yes”，否则说明你的情商还需进一步培养。

接下来读一读丹尼尔·戈尔曼的一句话：“情商比智商以及任何职业能力都更重要。”

第三，思考几条有依据的研究结论：

·　美国创造性领导力中心证实：高层领导者工作出轨的主要原因就是缺乏情商。

·　争对保险公司代理人和IT销售代表做的调查研究显示：情商分数高的人90％更有可能完成培训，业绩也能翻倍。

…………资料来源：。eiconsortium。org

培养情商能提高个人的幸福（包括职业上），增加信心和满足感，让每个人都有能力去选择和发展自己的生活道路。

情商的未来

我想，即将到来的时代会在我们的家庭，学校和工作中看到：良好的情感技巧和能力是怎样引导积极的行动的。研究者真正的挑战是：在已经评估了几十年的心理构造（如性格或智商）面前，怎样去证实情商更重要。我相信情商会遵守这个诺言。

………彼得·沙洛维，心理学家

（《情商：精读麦尔…沙洛维模式》，沙洛维，布拉科特和梅耶，2004）

摘要

本章已经开始在构造情商的知识储备，总结一下什么是情商以及怎样去培养。

·　与情商相关的问题之一……尤其是与智商（虽然二者是相反的认知能力）对比的时候………现在还没有像智商测试一样精确的标准来衡量。但是，如果你对测试还是有兴趣，有很多非正式的测试可以给出一些答案（虽然比较主观）。

·　本章希望能回答这个问题：“我能改变自己的情商吗？”如果能，“是否值得去改变？”如果大家还决定花时间精力读这本书，这个问题问得很中肯。两个问题的答案都是绝对肯定的“是的，你能”和“是的，你值得”。

·　记下不太明白的地方，你会在接下来的部分有更清晰的理解。

在第二章中，我们学习为什么情商如此重要。

第8节：为什么情商如此重要？（1）

第二章　为什么情商如此重要？

学习提纲：

·　情商培养的重要性及情商给生活带来的改变

·　缺乏情商，生活会有多艰难？

·　了解自己的情感及其来源

·　现代生活成功的秘密

情商的优点

我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。

………亚里士多德，希腊哲学家

拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。

下面的简表列出了情商的优点：（此处是个图表，见原书P24）

良好的自我意识引导………良好的自我管理能力

对他人及他人情感的敏感度引导………与他人融洽相处的能力

练习2：想一下上述优点对你有什么好处，记下来。

下面列举了一些优点，其中有些你可能已经具备了，看看自己符合几个？

·　为自己是一个不错的人而感到自信。一旦碰到什么情况，这些技能就能很好地帮助你运用思维。

·　具有人格竞争力。人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合，即一方面承认自己的能力，另一方面能最大限度地运用这些能力，做出具有竞争力的表现。

·　得到他人的尊重，让别人更喜欢你。当你真心诚意地替别人着想，别人就会信任你，尊重你的价值。他们会感激你的诚意和体贴，喜欢跟你呆在一起。他们甚至想成为你！

·　更强的交际能力。情商的首要要求是与他人相处融洽。对他人的感受和情绪敏锐，能赞赏别人的观点（即使你不赞同），不仅能清楚地表达自己的感受，还能很好地传达别人的理解建议和化解严重分歧，这些做到了，你就具备很好的交际能力了。

·　更加融洽的人际关系。亲密的关系需要灵敏性、忍耐度、接受力和理解力。情商是努力建立亲密关系的动力。

·　工作的成功。情商在工作中的理解是不一样的。老板可能认为情商是好的交际能力、团体协作能力、积极创新的思想和对公司理念目标的理解能力。他们可能会欣赏一个员工在面对逆境时的冷静，看待争议时的全面而突出的谈判技巧。

缺乏情商会有什么危害？

简单来说，情商的缺点就是缺乏情商。

练习3：停下来想想，你会怎样去看待某个缺乏情商的人。你会怎么去评价他们？记下一两条可能的评价。

下面是些例子：

·　“他从来都不考虑别人的感受。”

·　“她总觉得自己是对的。”

·　“我不想让他帮忙，因为我知道他不愿意帮助别人。”

·　“我发现一说到对我很重要的事，她就不怎么搭话。”

·　“我从来没发现他能先顾别人，再顾自己。”

·　“你发现自己也很容易这样想。”

·　“他们简直是顽固不化。”

当然，上面只是简单的几个例子。此类例子还有很多很多。但是，仅仅从这个例子当中我们就能看出，缺乏情商有多能破坏我们与他人的关系，影响他人对我们的看法。

缺乏情商同样会破坏我们自身的整体性，减少对自我价值的认知。

案例分析：

詹妮做完了一天的工作，正期待着去剧院的夜晚。去车库开车的时候，她发现有一个同事的车斜停在两个停车位的中间。“多自私。”詹妮想。尽管还有空的停车位，但是詹妮还是感到很愤怒。“需要给这个人上堂课。”詹妮寻思着。詹妮走到停车接待处抱怨。没想到，接待员竟然不在，詹妮想着接待员肯定提前回家了。这让詹妮更生气，她从服务台上拿起一张大白纸，写了一张条儿粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的车司机有多自私。然后，她又写了一张条儿，强烈谴责接待员的失职，竟然没到点儿就离开岗位。　詹妮把第一张条儿贴在刚才那辆汽车的挡风玻璃上。

她对刚才发生的事情如此愤怒，以致在剧院都无法集中精力看整场表演………这完全是个扫兴的夜晚。

到了第二天，詹妮去上班，发现同事们的气氛阴沉沉的。原来昨天晚上詹妮下班后，有个同事停车的时候撞到了停车场的墙上，心脏受到冲击，现在正病危在医院。詹妮放在挡风玻璃上的条儿被接待员拿下来了，而昨天接待员看到詹妮同事出事后，就去帮着停车去了。詹妮心理很苦恼………一方面因为自己看到不顺眼的情形时，竟然做出那么强势的行动；另一方面觉得自己缺乏考虑，车之所以那么歪停着可能是发生了什么事。詹妮花了很长时间才从情绪影响中走出来。

首先，詹妮的弱点在于缺乏自我管理…………她对所看到的场景感到生气情有可原，但是错就在她不能控制自己的消极情绪，导致她写了那些侮辱性的话。其次，詹妮缺乏自我意识。一看到那个场景，詹妮想都没去想为什么车会那么停，而是很快就认定是别人自私，不为别人着想。接待员不在岗位上，她也没去想可能是别的原因早下班。她缺乏足够的情商去找出事件发生的原因，没有考虑到事情可能有其他缘由而不是自私。缺乏情商的后果就是：詹妮怨自己，感到羞愧，同事也会因为她的行为而不高兴。

情感为何用？

情感：感觉的触动；思维的激动，如气愤、喜悦、恐惧、悲伤，以及相对应的身体症状；一种与认知和意愿不